與過去10年相比，百貨業黃金時代不再，處在變革期的百貨業步履維艱。從上市百貨公司最新發佈的三季報可以看出，過半企業營業收入下滑1%~5%。“百貨業需走融合之路，沒有融合就沒有未來，一方面是多業態的融合，另一方面是線上線下的全渠道融合。在融合的過程中，應注重消費者的需求，增加對消費者的服務。”在日前舉辦的2015北京商業高峰論壇上，王府井百貨副總裁劉長鑫表示。

　　多業態融合

　　“顧客需要一站式服務，這就促使百貨店進行業態的融合。”劉長鑫説，王府井未來的發展戰略即會融合超市業態、購物中心業態和奧特萊斯業態，不再開單一百貨業態的門店。

　　而早在百貨業壓力來臨前夕，上海百聯就已將發展重心轉移到奧特萊斯與購物中心業態上來。目前，百聯已有5家奧特萊斯門店，在經營業績增長和投資回報率方面都明顯優於百貨店。

　　劉長鑫不斷強調要注重消費者需求，他説融合的核心，需要從單一提供商品的模式轉型為提供商品+服務的模式。因為顧客不再滿足於對商品的品類需求，更增加了對服務類的需求，零售業從業者要真正滿足顧客本身多樣化的需求。

　　北商研究院發佈的《2015北京商業發展藍皮書》指出，聯營模式中的百貨企業通常忽略消費者、商品研究，難以真正貼近市場。未來百貨需要從“經營商品”轉向“經營顧客”。

　　翠微百貨物流管理部部長胡萍在接受記者採訪時也表達了類似的觀點。她説，未來百貨店如何發展還要看消費者的需求。胡萍透露，消費者購物最關心的還是價格，如何提高性價比是未來翠微要思考的問題。

　　線上線下融合

　　“顧客需要線上線下一體化，這就促使我們進行線上線下全渠道的融合。”劉長鑫説，全渠道的核心就是要建立線上線下融合的服務體系，這個體系應該支撐著王府井百貨未來不同的業態、不同的經營方式。

　　翠微百貨資訊管理部主管宋茂華向記者表示，未來百貨和電商之間應互相學習、互相融合。談及融合的措施，宋茂華向記者介紹道，今年翠微百貨已將移動支付方式引入到實體店，顧客在付款時可通過微信、支付寶等第三方支付平臺支付。此外，翠微百貨還開通了微網志、微信平臺，不僅能讓顧客實時了解翠微的活動和折扣資訊，還增加了顧客與百貨互動的渠道。宋茂華説：“我們現在很關注如何能與顧客産生互動，如何能讓我們的顧客更有黏性。”

　　宋茂華坦言，翠微正在做的自有網購平臺，在銷售功能上與其他電商巨頭相比優勢並不明顯，其更多要體現的是多渠道宣傳和引流的功能，吸引顧客到線下、到百貨店來消費。他説：“百貨店有兩個電商不可替代的優勢：體驗和服務，我們希望利用線上平臺進行行銷宣傳，拉動顧客進店消費。”