開欄語：商貿流通服務業是關係國計民生的先導型、基礎性産業，涉及批發零售、餐飲住宿、家政服務、維修服務、人像攝影、美容美發、洗染沐浴等眾多與老百姓日常生活息息相關的服務領域。這個行業的發展對擴大內需、促進消費、拉動經濟增長和提高人民生活水準具有直接和重要的意義。全國商貿流通服務業的優秀代表在平凡的崗位上做出了不平凡的事業。他們是行業的傑出代表，是流通業發展的寶貴財富和強大精神力量。本報特設“商貿服務明星”欄目，對人力資源和社會保障部及中國商業聯合會表彰過的全國商貿流通服務業的勞動模範和先進工作者事跡進行宣傳，讓勞動光榮、創造偉大成為鏗鏘的時代強音。

　　初見張大龍，記者還真不敢相信他是一位有8年收銀經歷、獲得多個獎項的資深收銀員。他個子不太高，身材較瘦，清秀又稚嫩的臉龐略顯害羞。即便穿著西裝、打著領帶，還是透著一股子學生氣。

　　這個剛剛26歲的大男孩工作時熱情服務，從未跟一位顧客紅過臉；工作之外，他從不懈怠，勤學苦練，甚至為練習點鈔而磨破手指。他堅信，只有提供“家人式”的服務，才能讓顧客感受到家一般的溫暖。

　　苦練技能提高收銀效率

　　“既然選擇了收銀工作，就要做個收銀狀元！”8年前，剛剛做收銀工作的張大龍暗自下了決心，而這個決心，源自一位老大爺。張大龍回憶説，那時候他剛剛工作，有一天人很多，每個收款臺都排了很長的隊。一位老大爺排了很久終於排到了，他鼓勵張大龍説：“小夥子，要是你的速度能再快一些，大家就能少等一會兒，還得下功夫啊。”看著步履蹣跚的老大爺，張大龍下定決心，不僅要苦練點鈔技術，還要背下所有貨品的掃碼位置，這樣收款速度就能快很多了。

　　從此，張大龍下班後的時間不再清閒。他經常回到超市裏，無論瓶裝、罐裝還是袋裝，挨個記下商品掃碼位置，就這樣每天記一點兒，積少成多。如今，超市上萬件商品他僅憑手摸就能知道掃碼位置在哪。“我現在依然每天堅持著這個練習。”張大龍補充道。因為超市經常會有新産品，有些産品條碼位置也會換，所以這個練習要一直持續才行。而這些練習，都是為了減少顧客的等候時間。

　　作為收銀員，無論工作再累再忙，張大龍堅持每日必練的另一個技能是點鈔。點鈔券已經被他練壞了很多，嶄新的點鈔券難免有些剌人，張大龍的手指也為此被剌破了多次，但他依然堅持著。在他看來，嫺熟的點鈔本領是收銀員的必備技能，也是對顧客最好的交代。

　　如今，身獲數獎的張大龍算是實現了收銀狀元的夢想了，但他仍一如既往地練習著。因為只有這樣，收銀速度才能加快，顧客才能少些排隊等待的時間，才能快點回家。他説：“顧客的利益是我的出發點，也是每個翠微人的出發點。”

　　真誠服務待顧客如家人

　　8年來，難免遇到一些脾氣急躁的顧客，張大龍卻從未紅過臉，而是微笑著安撫他們。曾經遇到兩三次顧客忘記帶錢的情況，張大龍自掏腰包借給顧客。他認為：“你相信顧客，顧客也會相信你，對顧客就要像對家人和朋友一樣。”

　　有一天晚上臨近下班的時候來了一位顧客，因付款時屢次刷卡不成功而非常急躁，質疑超市收款機出了問題。隨後，張大龍陪這位顧客一起去附近提款機查看，發現顧客原以為到賬的錢並未到賬。看到顧客十分焦急，張大龍主動幫助其給發卡行打電話詢問原因。雖然已到下班時間，張大龍還是幫助顧客解決困難之後才回家。在他心裏，顧客就是家人，顧客有困難，他總是力所能及地提供幫助。

　　隨著手機支付功能的普及，很多超市在收款時都開通了手機支付渠道，翠微百貨也不例外。然而，有時也會遇到手機信號差而無法付款的情況。有一次，一位顧客手機信號很差，問張大龍是否可以借網一用，張大龍毫不猶豫地把自己的熱點密碼告訴顧客，讓顧客用他的網路完成付款，而這樣的事情發生過不止一次。“每次幫助到了顧客，不但顧客覺得開心，我更開心。”張大龍邊説邊露出了溫暖又羞澀的笑容。

　　旁人或許覺得收銀工作很枯燥，張大龍卻從不這麼覺得。他很享受這份工作，享受為顧客服務帶來的成就感，享受顧客對他的信任，享受每次幫顧客套好購物袋、提醒顧客拿好小票的細節。如今，很多顧客也已經把張大龍當做朋友，不忙的時候經常與他寒暄幾句。張大龍説，未來想繼續做一名收銀員，用他的熱情服務體現翠微的企業精神，並帶動身邊同事一同進步。