2015年度最佳中小企業金融服務銀行：

　　中國銀行股份有限公司中山分行

　　立足地方經濟

　　打造中小企專業服務品牌

　　獲獎理由：

　　作為國有大型銀行的分支機構，近年來，中國銀行中山分行立足地方經濟，結合中山一鎮一品格局、産業集群明顯、中小企業集中的特點，將改善中小微企業融資狀況，推動中小微企業轉型升級作為履行社會責任的重要部分， 致力於為中小企業客戶提供高效、便捷的金融服務，著力破解中小企業融資難問題，推動中小企業轉型升級，打造中小企專業服務品牌。

　　文/廣州日報記者張翔宇

　　扶持中小企發展已成為一項重要的國家政策，金融機構如何在這一領域發力？記者從中國銀行中山分行了解到，該行通過創新“組織架構、業務流程、信貸政策、産品服務、管理模式、服務渠道”等方面讓中小企業客戶在該行享受到高效、便捷的金融服務，從而破解中小企業融資難問題，推動中小企業轉型升級，打造中小企專業服務品牌。

　　貸款最快三至五個工作日批復

　　2012年10月，中國銀行“中銀信貸工廠”成功落戶中山。中山中行以市場為導向，通過合理、簡化、標準、端對端的工廠式“流水線”運作和專業化的團隊分工，創新的擔保方式，標準化申請材料、專屬信貸提案、專門審批通道、專營機構建設等，確保業務從發起至審批始終保持協調順暢，優質高效專業，在資料齊全的情況下，客戶最快可在3~5個工作日內就得到批復。

　　自2012年至今年10月，中山中行累計為超3000戶中小微企業客戶（國標口徑）提供超過530億元授信支援，2015年前10個月累計投放中小微企業貸款121億元，授信餘額達177億元。

　　打造八種中山特色創新産品

　　中山中行依託中山市“一鎮一品”區域特色經濟和産業集群優勢，結合省行中小企業“産業、市場、供應鏈、立業”等專屬産品，針對中山不同區域和産業集群特色，靈活採用不同授信政策，開發設計差異化授信“通寶”類子産品：包括為中國燈飾之都——古鎮的大型燈飾專業市場創新推出“中山中銀燈飾通寶”，對佔全國40%的紅木傢具市場份額的産業集群創新推出“紅木通寶”産品等8個獨具中山特色的創新産品；此外，圍繞 “中銀科技通寶、中銀醫療通寶、中銀教育通寶、中銀稅款通寶、中山助保貸”五大重點産品，通過標準化行銷方案和客戶分層服務方案，不斷推進中小企産品持續創新，著力為中小企業解決授信瓶頸。截至今年10月底，通過上述産品累計為329戶提供28.6億元授信支援。

　　“助保貸”業務量全市第一

　　2014年，中山中行與中山市國稅局開展戰略合作，結合地方特色量身打造“中山稅款通寶”業務，為認真履行納稅義務的優質企業提供授信支援，共計為210戶中銀稅款通寶客戶提供授信金額18億元；此外，該行在成功競標政府“助保貸”業務合作銀行後，迅速開發“中銀助保貸”産品並率先突破首筆助保貸業務，截至今年10月末，成功向163戶“中銀助保貸”客戶投放近450筆，投放貸款金額合計近16.5億元，投放客戶數、筆數、投放金額均居全市第一，在全市九家合作銀行中佔比約為三分之一，切實助力中小企業做大做強，實現轉型升級。

　　針對中山外向型經濟發展程度高的特點，中山中行發揮中行海內經營一體化和國際結算業務、跨境人民幣領域的特色優勢和品牌影響力，聯動國內外市場，大力扶持地方企業“走出去”。今年以來，該行深入推進中小企業跨境撮合服務，組織中山中小企業參加中澳、中意、東盟、中美中小企業論壇等活動。

　　2015年度最佳信用卡業務銀行：

　　中國建設銀行股份有限公司中山市分行

　　夯實信用卡業務

　　實現傳統業務跨越式發展

　　獲獎理由：

　　十年來，建行中山市分行不僅實現了傳統業務跨越式發展，而且在信用卡業務這一新興領域內不斷創造新的紀錄，今年信用卡新增發卡、發卡凈增量均排名中山同行業的第一。信用卡消費交易額是2005年末的95倍，信用卡貸款餘額則是2005年末的9倍。

　　文/廣州日報記者張翔宇

　　2005年10月，中國建設銀行在香港聯合交易所掛牌上市，上市十年來，作為中國建設銀行下屬二級分行，建行中山市分行（以下簡稱“中山建行”）在信用卡領域實現了從雙幣種到全幣種，從透支結算到信貸消費，從輔助服務到全面保障，從面對面到線上線下電子化的全面升級。

　　從雙幣種到全幣種——創新能力不斷加強

　　創新，是金融産品生存與進步的靈魂。2003年8月8日，建設銀行正式對外推出龍卡雙幣種貸記卡後，産品創新速度不斷加快，2005年5月推出國內首張名校卡，拉開了信用卡産品在差異化、個性化方面的創新大幕。2007年5月，建行在中山首發“偉人故里中山龍卡”，作為建行在廣東省內推出的第二張名城卡，該卡的卡面設計融合了世紀偉人光輝的形象和孫中山故居兩種極具中山特色的主題元素，使之成為代言中山名城的一張靚麗名片。

　　2013年，龍卡全球支付信用卡的面世，更是滿足了客戶境內外刷卡支付需求，其覆蓋商旅出行的特色服務，較同業多幣種信用卡具有更明顯的權益優勢。

　　從個人産品到行業應用——滲透能量日益增大

　　2011年底，建設銀行開始以IC信用卡在重點領域行業應用的研發和推廣為策略，發揮IC信用卡“一卡多應用”的可拓展特性，整合行業應用。

　　2015年，結合當前汽車、旅遊消費等熱點，中山建行推出了高速公路通行專享ETC通道的粵通龍卡，讓廣大客戶在高速公路上享受到“不停車”“免排隊”“自動繳費”等優惠服務。據了解，建設銀行粵通IC信用卡ETC項目，是建設銀行IC信用卡在交通行業應用的重要舉措。

　　數據顯示，廣東省建行于本年開展“辦粵通卡電子標簽免費送”活動，本年實現粵通卡（借記卡+信用卡）100萬張的高速增長，其中信用卡發卡量超過50萬張。

　　從輔助服務到全面保障——管理能力不斷提高

　　隨著信用卡發卡量的攀升，建設銀行信用卡業務除普通中文服務外，還設有貴賓服務、英文服務、粵語服務、爭議處理、分期信貸、風險預處理、電話催收、電話行銷、客戶挽留、投訴處理等專線或專門團隊，為客戶提供“一站式”的星級服務體驗。

　　還在人工服務渠道的基礎上，逐步建立起多元自助服務渠道，形成了囊括人工電話、自助語音、線上客服、短信、網上銀行、手機銀行、電子郵件、網點ATM、微信等主流渠道的“多元新興服務渠道體系”，適應了激烈的市場競爭和不斷變化的客戶需求。2015年6月，VISA國際組織授予建設銀行信用卡兩個卓越服務獎項——“最高國際交易授權批復獎”、“最快交易響應率獎”，成為全球範圍內唯一一家連續兩年同時榮獲兩個獎項的銀行。