本報訊廣東檢驗檢疫局引用ISO9001理念，按照“簡潔，實用，總結，創新，提高”原則，建立“大體系套小體系模式”的品質管理體系，近日通過了國家質檢總局品質管理評價組審核，實現了品質管理體系在部門、業務、人員和地域上的全覆蓋，創新工作的實現了品質方針。

　　廣東檢驗檢疫局以顧客滿意度評價為切入點倒逼改革，廉潔高效服務廣東經濟。除了每年開展例行內部外部測評外，廣東檢驗檢疫局主動作為，以服務對象的滿意度評價活動為切入點，倒逼改革，積極參與廣東省行風建設的群眾辦事滿意度測評。在電視、廣播電臺的“民生熱線”欄目裏，廣東局直接面對記者、全省電視觀眾和廣播聽眾，對他們的提問進行現場回答，收集問題。在全部的34個分支局檢務窗口，對全體服務對象開通“服務品質短信測評”活動。共收集到服務對象20多項意見。

　　廣東檢驗檢疫局組成工作組，組織專家將意見問題分解到各業務管理處辦理。通過積極優化工作流程、簡化辦事程式、提高服務效率等一系列措施，進行有步驟地整改，加強了通關和監管模式的改革，打造了便捷高效的通關環境，推動了廣東局為廣東經濟轉型升級提供優質服務。經過半年多時間，當該局再次徵求顧客意見時，顧客滿意率達到了99.9%，同時廣東檢驗檢疫局被廣東省監察廳通報為“省直民主評議政風行風滿意單位”。

　　在審核工作活動上，廣東檢驗檢疫局引入“大審核”概念，重點加強與現行各種工作品質檢查方式的有機整合，減少重復交叉檢查。廣東局機關處室每年按照程式文件進行“自查+抽查方式”內部審核，減輕機關處室負擔；但審核的重點是放在了與全省業務督查工作相結合上，由廣東局組織，省局稽查處牽頭，各處室參與，到分支局按照品質管理手冊內容開展業務檢查，在檢驗檢疫一線搜尋出了一般性問題，做出記錄。然後廣東局進行匯總，分析問題原因，將30多項問題清單公佈，其中共性問題佔70%，由省局有關處室牽頭落實整改；個性問題佔30%，由有關分支局自己落實。廣東省局有關處室認真修改、細化規範性文件，使工作過程更為簡明、清晰，指導分支局定期完成整改；同時分支局深入搜尋原因，舉一反三，採取相應糾正預防措施，完成了整改任務，將整改結果報廣東局。2015年印發了業務規範性文件制修訂計劃和實施後評估清單的通知，計劃對13項文件進行修訂，7項文件進行實施後評估。三年來，全系統計劃修訂和新建制度908部，已完成625部，佔68.8%；計劃廢止制度239部，已廢止217部，佔90.8%。

　　下一步，廣東檢驗檢驗局將繼續堅定品質管理的信念和毅力，提高實踐效果，提升資訊化水準，以品質管理體系系統工程為載體，提升機關工作品質，切實提高服務效能和管理水準再創佳績。