家政服務、家電維修、便民菜場、家裝維修、為老服務……在上海物業APP的“特色服務”一欄，“新長寧慧生活”（簡稱“慧生活”）將傳統物業服務升級延伸，推出一系列豐富便捷的生活服務，滿足不同年齡、不同結構家庭的多樣需求。

　　“1公里服務”進家門

　　夫妻二人都是上班族，平時工作繁忙，無暇打理買菜、清掃等瑣碎家務……這或許是現在不少小家庭所面臨的生活難題。針對這樣的狀況，“慧生活”推出了包括了便民菜場、家政服務等在內的家庭生活服務。上海新長寧集團仙霞物業有限公司黨支部書記、董事長張金秀告訴記者，服務上線後受到了許多居民的熱烈歡迎，“主要因為我們的服務恰好滿足了現在許多家庭的需求。”張金秀説，目前使用“便民菜場”服務的家庭多數都是雙職工家庭，沒時間經常去菜場、超市買菜，但又希望能吃上新鮮的食品。現在，居民只要登錄app，在當天下午4點以前下單，輸入自己所需的蔬果、魚肉、糧米等食品和數量，第二天專業配送人員就會將由固定供應商提供的、有品質保證的食品送貨到府，而且居民還能根據自身請情況選擇決定具體配送時間。

　　當然，對於工作繁忙的雙職工家庭來説，除了買菜，打掃清潔也是項費時費工的家務活……在手機app上，“家政服務”同步上線。除了住家保姆、鐘點工等常規家政服務模式，例如像清洗玻璃窗這樣的專項服務也廣受居民的好評。張金秀説，在“慧生活”平台下提供家政服務的除了集團下屬的十家物業公司的人員外，還有與其合作的家政服務單位。這些單位都是來自長寧區“家庭服務協會”的會員單位且被評為示範性家政點，在專業度和資質方面具有保障。張金秀透露，“目前我們的電話回訪得到的反饋全都是好評，還沒有接到一例投訴。”

　　為獨居老人送溫暖

　　張金秀告訴記者，長寧區有相當數量的售後公房，相應地，老年居民也比較多。例如，光是在在仙霞街道天山五村就有上百名80歲以上的老人居民。“慧生活”以低廉的價格向其中80多名獨居老人提供政府購買社會服務，打包項目中包括到府理髮、扦腳、應急維修、送餐等。為了能讓老人們定時定點吃上熱騰騰的飯菜，公司還特地在小區裏設立了名為“屋小飯香”的就餐點。

　　為老人們提供這一系列服務的除了來自第三方的專業人員以外，還有一支由“慧生活”組織起來的義工隊，成員有社區志願者，還有來自物業公司的員工。他們在提供服務的同時也會考慮到獨居老人生活寂寞、冷清的生活狀況和希望與人溝通交流的心理需求，常常在完成服務後額外花自己的時間多陪陪老人，和老人聊聊天、談談心；逢年過節給老人送去問候……張金秀説，曾經有老人在工作人員要離開的時候，小心翼翼地問，“你們下個月還來嗎？”在得到肯定回答後，老人露出了舒心的笑容，連説幾個“好”。

　　在虹仙小區，有位90多歲的獨居老人行動不便，外出吃飯成了最令他頭疼的問題。在得知這一情況後，義工隊開始在每天中午為老人送飯，風雨無阻，令老人大為感動，更對於“慧生活”平臺産生了深厚的信任和依賴。現在，老人在生活上遇到了任何問題，他都會首先想到“慧生活”，向他們打電話求助。

　　張金秀告訴記者，“為老服務”的好口碑不僅在老年居民中傳開，還引起了不少年輕人的關注。他們曾接到過老人子女的電話，主動提出希望他們能去給自己的父母每天送餐飯、打個電話問候；隔三差五陪他們聊聊天等。張金秀説，“雖然我們目前的為老服務還很有限、也在不斷開發當中，但這至少説明居民對這類的服務是有需求的”

　　先行賠付讓居民放心

　　以往，當居民通過網路搜尋或者根據廣告尋求家電清洗、家電維修或者家政服務時，可能都會面臨商家“漫天要價狠宰人”“服務無保障”的風險。

　　在手機APP上提供的服務裏也的確有部分是需要第三方機構介入的專業項目。但張金秀告訴記者，為了能讓居民沒有後顧之憂，“慧生活”採取“先行賠付”的機制，任何涉及第三方機構的服務産生了問題，慧生活首先給予居民全額賠償，再與第三方機構進行結算.居民不用擔心遭受損失也不必花費時間、精力與第三方機構協商結算。“慧生活”曾經接到一例訂單是來自延安西路一戶人家提出代為清洗衣機的要求。來自第三方機構的師傅在到府完成清洗工作後，洗衣機正常運作，但當師傅離開後，這戶人家再次啟動洗衣機時卻發生了故障。在協調中，該戶人家拒絕了師傅到府檢測維修的方案，並提出希望請洗衣機品牌的售後維繫人員來檢測。“慧生活”在了解這一情況後，首先免去了當次清洗的費用並承擔了該戶人家後續維修的費用，力求給予居民一個及時、有效的答覆，不讓居民為此煩心。

　　“值得信賴是很多居民選擇我們平臺購買服務的原因。”張金秀説，“在我們做電話回訪的時候，很多居民跟我們反映，‘看中的就是你們新長寧慧生活的這塊牌子’”。

　　本報記者楊玉紅