“雙11”搶購大潮漸漸平息，然而，一些滿載希望而來的“寶貝”，隨著快遞拆封，卻化成了失望和氣憤——嚴重與實物不符等問題讓人懊惱。日前，記者從市消協了解到，“雙11”前後，全市日均投訴量約為60起，這個數字比平時多出一倍。

　　網購378元隨身碟成擺設，商家涉嫌欺詐，3倍賠償

　　“真是窩了一肚子火，‘雙11’我在網上拍了個2T的隨身碟，花了378元，可郵到後發現是1T的，這還不算，隨身碟根本不好使，存不進去任何東西。”乘風莊的杜先生發現隨身碟的型號不對，並且不能使用後，聯繫了賣家，可無論怎麼説話，賣家都沒有回應。無奈之下，杜先生打電話給12315，希望市消協能給他想想辦法。

　　市消協工作人員説，杜先生網上購買的商品型號不符、不能使用，且商家對此不予理會，這屬於涉嫌欺詐行為，商家應給杜先生退貨，並進行3倍的賠償，即賠償1134元。杜先生應繼續與商家進行聯繫和協商，雙方達成一致後把問題解決。如商家繼續不予理會，或拒絕退貨賠償，市消協將幫助杜先生聯繫網站進行處理。最終，市消協將聯繫商家所在地的工商部門或消協部門，進行追查和執法。

　　市民異地購物，可找大慶工商部門或消協部門維權

　　節假日去外地買東西，遇上假冒偽劣或其他問題需要維權咋辦?

　　“人生地不熟的去哪兒維權”、“買的東西也不是太貴，算了”……記者隨機詢問了30位市民，只有3個人表示遇到這樣的事情會打電話問一下消協，但具體咋辦，沒人給出答案。

　　市消協工作人員提醒大家，異地購物如需維權，消費者不應該找購物地的工商部門或消協部門，而是要找戶口所在地的工商部門或消協部門，工作人員會聯繫購物地工商部門或消協部門進行追查和執法。

　　節假日網購慎買4類商品，網購需保存聊天記錄

　　市消協工作人員説，每逢節假日等特殊時期，網上、商場搞促銷優惠活動，不法商家容易趁機摻假銷售，消費者應該理性消費，價格過低的産品儘量不要購買。網購食品、保健品、化粧品、藥品這四類商品是投訴熱點，請市民慎買。

　　網購食品，有些並沒過保質期，但由於運輸、儲存等環節，仍可能發生變質等情況;保健品、藥品網上魚龍混雜，難辨真假，對身體造成傷害難維權;化粧品貼著合格標簽，因個人膚質不同可能出現各種問題，不易維權。另外，還有一些功能性保健品，如按摩器、減肥貼等，消費者使用無效權益易受到損害。

　　市消協工作人員提醒大家，節假日網購，一定要保留好與商家溝通時的聊天記錄，不確定商品是否滿意，切不要損壞標識、吊牌等。面對面購物，尤其是購買商場一樓大廳促銷商品時，要看清商品的名稱、産地、品牌等資訊再購買。商家出具的購物票據，應寫明商品的名稱、産地、品牌等資訊，如不予標明，消費者可進行投訴。