四舉措提升納稅人滿意度
- 發佈時間：2015-11-11 06:35:39 來源：南寧日報 責任編輯：羅伯特
近日，針對自治區國稅局上半年納稅人滿意度測評結果“稅法宣傳”這一項納稅人滿意度較低的現狀，西鄉塘區國稅局切實採取四項措施改進稅法宣傳提升納稅人滿意度。
一是繼續按照“便民辦稅春風行動”和《納稅服務規範》的工作要求，拓寬稅法宣傳渠道，豐富服務內容，創新服務方式，開展“走進納稅戶、到府送服務”專項行動，拉近納稅人距離。以青春藍艦隊為首，聯合城區城管局動員全局青年團員走訪全局10個專業市場近2000戶納稅戶，重點做好“三送和二傾聽”工作。即：送政策，著力宣傳解讀小微企業稅收優惠政策、個體轉企業稅收政策等，現場幫助企業答疑解惑。送指南，針對稅收業務，進行流程梳理，並印刷成業務指南逐戶送到納稅戶手中。送技術，針對當前納稅戶對增值稅專用發票系統升級等一些稅收應用軟體使用存在困難，派出專業技術人員到府指導，及時解決問題。“傾聽”即：聽取納稅人對國稅工作的意見；聽取納稅人的問題與建議。
二是開展新辦企業納稅現場輔導會。除由工商局發放辦理稅證宣傳資料外，該局還針對新設立登記納稅人稅法知識匱乏、納稅意識淡薄等特點，不定期在城區工商局開展新開業戶稅前集中宣傳輔導會。對當日新設立登記納稅人，進行現場宣傳輔導，幫助企業了解稅收政策及涉稅業務流程，並通過提問、互動的方式，有針對性地解決企業的實際問題，提高企業辦稅人員的財務管理和納稅申報水準，促進企業發展。
三是提高辦稅互動。積極推行多元化申報途徑。注重拓展電子互動、微信、QQ線上諮詢、電話服務、短信提醒等功能，打造一個以互動、答疑、服務為一體的電子納服互動平臺，按照納稅人類型和業務類型進行了分類，該局目前已有11個企業Q群成員達3800多戶次，QQ群已成為該局一個重要的稅收宣傳陣地，對新的稅收政策法規，每月由政策法規股整理後提供給納稅服務股在相應的Q群發佈；對納稅人申報、稅款徵收、辦證等的提醒，由徵管股按月或按季整理名單交納稅股進行短信提醒。
四是發揮辦稅服務廳、媒體等平臺作用，切實做好宣傳。加大對公告欄、LED電子顯示屏、室內宣傳欄、稅法宣傳資料取閱架等設施的更新維護力度，切實重視辦稅服務廳和窗口人員面對面宣傳。 （黃桂芬）
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