“臥底”旅遊業如何才有意義
- 發佈時間：2015-10-30 02:31:15 來源：新京報 責任編輯：羅伯特
來論
28日上午，中消協發佈《國內部分旅遊線路體驗式調查報告》。報告顯示，9月11日至10月7日，中消協組織的196名志願者擔任體驗員，以普通消費者身份報團參加了覆蓋國內27個省區市的96條線路。結果96條線路中，無論行程前、行程中還是行程後，各個環節均存在問題。突出表現為，團餐品質差、住宿條件參差不齊、行程路線隨意改變等。
196名體驗員，臥底參團96條旅遊線路，居然全部發現問題。這樣的結果，可謂慘不忍睹。一直以來，關於參團遊的種種亂象，公眾並不陌生。此次大規模的體驗式調查，所關注到的種種問題，多半也都是老生常談了。試問，此類由來已久的頑疾，何以能夠堂而皇之地存在？當中消協的調查報告，勾勒出旅遊市場的堪憂現狀，其也在提示著，展開系統治理的迫切性。
事實上，除了最終的調查結論，此次中消協所採取的調查方法，也很是引人關注。招募志願體驗員，進行專門培訓，繼而再體驗式調查——這樣一種模式，大有主動出擊、先發制人的意味，大大有別於消協過往“坐等舉報”的被動姿態。
我們樂見中消協更主動地介入市場治理，但是也應該看到，體驗式調查僅能解決“如何發現問題”這一難題，“問題發現之後怎麼辦”，顯然就是另一回事情了。事實上，對於旅遊市場的治理，最缺的並不是民間的監督熱情，而是行政執法的效率與力度。只有化解了這一根本性的困境，“體驗員”的調查結論才有意義。
□然玉（媒體人）
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