廈門市中小企業公共服務大廳于2014年5月正式投入使用。(資料圖)

　　▲工信部中小企業司（現為中小企業局）副司長許科敏（前右）參觀服務大廳。

　　▲市中小企業服務中心主任李閩豫希望我市中小微企業到服務大廳找服務。

　　▲服務大廳10個服務窗口。

　　▲服務大廳入駐機構説明會。

　　服務大廳培訓室舉辦各類公益培訓。

　　大眾創業、萬眾創新，已經成為時代的最強音；創新創業，離不開最具活力的財富創造主體——廣大中小微企業及其創業者；而數以千萬計的創富者，離不開一個高效的服務體系，離不開一個“保姆”式的服務平臺。

　　廈門市中小企業公共服務示範平臺就是這樣一個平臺，投用一年多來，已發揮越來越明顯的作用，成為集聚本地服務資源的“磁場”，成為對接服務機構與服務需求企業的平臺。這個平臺的運營方，就是市中小企業服務中心——全心全意為企業和服務機構提供“保姆”式的貼身服務。

　　“中小企業服務中心和服務大廳就是‘中小微企業之家’，就是企業最溫暖最可靠的‘娘家’。”市中小企業服務中心主任李閩豫説。

　　文/本報記者 李曉平通訊員 王應武

　　圖/市中小企業服務中心

　　服務對象 全市中小微企業逾12.8萬家

　　市中小企業服務中心雖機構不大，但“五臟”俱全，設有創新與創業服務部、上市與融資服務部、監測與市場服務部、綜合部（辦公室）四個部門，“正規軍”和“非正規軍”各14人。

　　這支精幹的“保姆”隊伍，除了為廣大中小微企業提供政策宣傳、上市培育、融資擔保、技術創新、創業輔導、管理諮詢、品牌建設、市場開拓、人力資源等全方位的直接服務和仲介服務，還重點分擔了市經信局、市財政局等對我市中小企業及分類行業的經濟運作監測、扶持項目申報等政務職能。全市中小微企業都是他們的服務對象，據統計，當前我市正常運營的中小微企業達12.8萬家以上，其創造的增加值佔全市GDP的60%，提供就業崗位佔全市就業總數的80%，全市65%的技術創新成果、50%的稅收和40%的出口也是由中小微企業完成。中小微企業以其量大面廣、管理機制靈活、市場反應靈敏、勇於創新求變等特性，決定了它們的健康發展關乎廈門市的經濟轉型升級，是調結構、轉方式的基礎力量，也是孕育未來本地大公司、大品牌的生力軍。

　　服務載體 市中小企業公共服務平臺開通

　　工欲善其事，必先利其器。經過多年的努力，市中小企業服務中心和廈門中小線上兩家單位，在三年以前均入列國家中小企業公共服務示範平臺。2013年以來，受市經信局委託，中小企業服務中心建設管理工信部項目——廈門市中小企業公共服務示範平臺網路。得益於工信部和廈門市財政對該項目的大力支援，依託下屬企業廈門中小線上的線上運營經驗，服務中心迅速在1年多的時間裏，開通運作公共服務平臺網路，實現廈門市中小企業服務軟硬體條件的大提升。

　　2014年5月22日，廈門市中小企業公共服務示範平臺網路投入運營，平臺網路以市級樞紐平臺為中心，10個窗口平臺為基礎，整合原有的相關商協會，梳理匯聚全市優秀的服務機構資源，為中小微企業及創業者提供“一體化、專業化、協同化、全方位、公益性”的公共服務。其中，佔地2300平方米的市中小企業服務大廳，集合了窗口服務、創新展示、培訓沙龍、視頻演播、資料檢索等諸多功能。

　　線上平臺方面，廈門中小線上充分利用雲計算和大數據等網際網路先進技術，進一步整合原網站服務資源打造的“慧企雲”服務平臺，陸續開通了培訓雲、招聘雲、創新雲、金融雲、政務雲和服務商城等“雲端”服務，採取線上線下相結合的方式，對應公共服務大廳等線下對接服務；同時，線上還開展視頻節目訪談、微信新媒體運營、期刊編輯發行等與中小微企業相關的服務；2012年4月份，市委組織部依託廈門中小線上網站，全國率先搭建了我市非公企業黨建平臺——紅色驛站，創新性地將非公中小微企業黨組織建設和黨員教育管理工作與中小微企業公共服務有機結合、互相促進，在非公企業黨組織建設方面取得的實質性顯著成效，獲得了中組部的高度認可，三年來組織了10多次全國、全省黨員教育組織系統的考察團來廈學習紅色驛站的網上黨建先進經驗。

　　服務方法 成立中小企業服務行業協會

　　顯然，要服務好數以十萬計的中小微企業，讓平臺發揮作用，需要注重工作方式，改進服務方法，不斷提升服務水準和服務能力。“要讓鉅額財政投入建起來的平臺發揮高效服務功能，需要抓緊時間苦幹、巧幹，不能有懈怠自滿，更不能躺在平臺上睡大覺。”相關負責人告訴記者，他們深知肩上責任重，在平臺建設之前，服務中心就廣泛考察學習了國內兄弟省市的同類平臺，然後結合廈門本地特點，對平臺整體運營和融資、培訓等各類服務做了全面的摸索和總結，並迅速落實到工作改進中。

　　服務中心牽頭確定了服務大廳首批入駐服務機構，制定服務規章制度；進一步整合我市服務機構資源，成立了廈門市中小企業服務行業協會。多措並舉，逐漸實現我市中小企業服務的“綱舉目張”，調度自如。中心多次開展座談和調研摸底，掌握供需兩端的服務機構和中小微企業的真實需求和意願，不斷改進服務細節，增加服務內容，提升服務效率。去年年底，中心及廈門中小線上先後開通了多個微信公眾號，讓各類服務資訊和政策資訊能夠及時傳播擴散到更多的中小微企業。

　　服務成效 多種活動常態化開展

　　公共服務平臺運營1年多來，中心各部門緊鑼密鼓地聯絡服務機構，舉辦各類中小企業公益培訓、講座、論壇、沙龍等200多場次，服務企業人員近2萬人次。這些線下的公益服務，逐漸成為在服務大廳常態化開展的活動，使服務大廳軟硬體設施高效率投用。

　　從今年5月6日開始，為期一個多月的“2015年廈門市中小企業服務月”緊張有序地展開，服務“主場”就在服務大廳。中小企業服務月活動是在我市原來的中小企業服務日、中小企業服務博覽會的基礎上，務實創新，改進服務而確定，不僅大大增加了服務數量和品質，讓廣大中小企業和創業者短期內有充分的選擇餘地，還在節省服務成本等方面充分發揮了服務大廳的樞紐優勢。服務月的舉辦，是對我市中小企業公共服務平臺投用一週年的一次“大檢閱”，也是對平臺上辛勤工作、創新進取的“保姆”團隊的“大考”。據初步統計，服務月活動全方位集聚服務資源開展各類服務活動50多場，現場服務達6000多人次，近30萬人關注了服務月系列活動。事實證明，“保姆”們交出了一份滿意的答卷。

　　李閩豫也表示，中心繫統將在市經信局的正確領導下，深入貫徹黨中央國務院的有關政策精神，不斷創新進取，保持團隊活力，努力讓廈門市中小企業公共服務示範平臺發揮更大的效用，為“美麗廈門共同締造”貢獻産業服務的力量。

　　【名片】

　　廈門市中小企業

　　服務中心

　　廈門市中小企業服務中心是為全市中小企業提供綜合協調服務的機構，國家級、省級、市級中小企業公共服務示範平臺。單位為全民事業單位，隸屬廈門市經濟和資訊化局管理。單位內設綜合部、上市與融資服務部、監測與市場服務部、創新與創業服務部等四個部門，致力於為政府部門、金融機構和廣大中小企業提供政策宣傳、上市培育、融資擔保、技術創新、創業輔導、項目申報、管理諮詢、市場開拓、運作監測、貿易救濟等全方位的服務。