在網上購買傢具建材已經不是新鮮事兒，前幾年僅雙11一天，不少傢具品牌都號稱銷售過億。今年，天貓上的預售、搶券、秒殺早就熱鬧得不得了。但是，大件商品不比衣服、鞋帽，涉及物流、安裝等多個環節。因此，建議面對網購家居産品切忌衝動，看清這熱鬧背後掩藏的促銷陷阱、物流問題及維權難點，確保無後顧之憂。

　　買前線上線下多比較

　　大家在網上買傢具瞅準的就是價格優惠，不過傢具不是快消品，不能隨時更換、退貨，因此下單前還是建議您貨比三家。

　　首先，螢幕難免有色差，所以可到傢具實體店看看自己看中的款式，顏色、質地到底如何。對於床墊、沙發等産品一定要試躺、試坐，因為這類産品十分講究個人體感的舒適性。下線實體店可根據顧客實際需求調配，但線上一般只有標準化産品。不過，不少品牌線上線下産品線錯開經營或者根本沒有實體店，怎樣購買就看您的選擇了。

　　其次，就是大家十分關心的價格問題，網上一定就便宜，那可不一定。經過記者幾年的跟蹤調查發現，在賣場大規模打折促銷時，價格並不比線上高。有時和銷售員商量商量還能拿到意外的折扣或禮品。同時，在到府費、配送費、安裝費上，由於是當地經銷商負責售後，所以一般是免費的或是有的商量。這樣算下來，其實也能節省不少錢。

　　另外，由於看不到實物，那麼就必須量好尺寸。圖片上的擺放效果，不一定能搬回家，所以請務必展開空間想像能力。此外，對於一些對尺寸要求高的建材類産品更要注意，如馬桶測好孔距、整體浴房需留下充裕空間、吊燈則要考慮層高問題。自己拿不準的應多詢問客服，這些大傢夥一旦進了門，退回去可要大筆的郵費。

　　物流速度還有硬傷

　　前些年，京華時報記者調查雙11家居消費購物體驗時，物流慢是被吐槽最多的地方。有消費者竟然5個月才收到貨品的慘痛例子。不過，經過幾年來各品牌對電商渠道及線下渠道的調整，物流問題已經得到了很大改觀。比如，一些品牌採用第三方物流公司，更多品牌則讓各地經銷商承擔物流配送。

　　但是，記者在查看近幾個月天貓數個傢具品牌的買家評價時還是看到“足足等了兩個月才收到寶貝……”“等了兩個月才發貨，自動好評了！著急用需謹慎購買。”“要是不申請退款，我估計都收不到貨了。”可見，物流時間仍然沒有完全與實體賣場同步。加上即將到來的雙11訂單會導致爆棚，而傢具尺寸、顏色需買家下單時確定，所以大部分廠家一般是接單生産，沒有備貨。因此，這裡建議您在購買前詳細詢問發貨、到貨時間，以免耽誤使用。

　　自提您可數好件

　　網購傢具這些大件産品，要送貨到家往往需要另外支付費用，那麼自提是不是就沒事兒了呢？當然不是，由於傢具是拆成若干包運送的，所以提貨時您需要自己清點好，否則，一旦出現少件的現象，很可能出現扯皮問題。

　　京華時報記者就曾遇到過這樣的案例，用戶自提傢具，由於工人疏忽少提了一個書櫃，但由於清單上並未明確寫出這批傢具有多少個包裹，所以消費者沒有發現問題。事後商家矢口否認，最後報警調出監控才得以解決。

　　記者曾就此類事件諮詢12315熱線，熱線人員表示，只要簽字確認收貨，一旦發現商家缺貨等問題將會很難解決。要證明商家貨沒有給全，那消費者就必須提供證據證明。而且，工商局只接受書面證據，無法介入調查，調取監控等資料。即使消費者能夠提供錄音、錄影等證據，也不能使用。所以，這類情況只能求助於司法渠道。

　　線下售後多留神

　　傢具建材産品對線下的服務要求很高，一些傢具品牌要求當地經銷商帶管售後服務，一部分則採取外包形式委託第三方。

　　有業內人士指出，由於線上線下銷售渠道的矛盾並不那麼容易調和，即使工廠讓當地經銷商有償服務，但由於線上擠壓線下訂單，部分人也有不小的抵觸情緒。本刊就報道過這樣的案例，2014年7月，消費者陳先生在全友天貓官方旗艦店購買傢具。傢具已到達當地經銷商的庫房後，是否配送、何時配送卻全看工作人員心情；好不容易預約到安裝，但又發現安裝流程不完善，缺乏正常的驗收調試環節。

　　另一個案例則是外包第三方的工人全無安裝常識。趙先生在某品牌官方旗艦店購買了一個馬桶，並由電商指派的第三方安裝工人到府安裝。但安裝後沖水十分困難，最後請裝修工人拆開後發現，原來趙先生量錯了孔距，馬桶把下水口遮上了一半。“有安裝常識的工人，馬上就能看出問題，根本就不會給安裝。”工長如是評價。

　　看過以上案例，這裡提醒您，在網上購物時，除了關注價格、款式，更應詳細詢問售後服務情況，並且看看其他同地區買家對當地服務的評價。然後與實體店産品進行全面的對比，再決定要購買哪一個。如果網上産品是不二選擇，那麼就要在安裝後仔細做好驗收工作。

　　維權需要到註冊地

　　在家居賣場裏購物後遇到産品品質或售後服務問題遇到糾紛，賣場將出面協調，還有先行賠付的承諾。協商不成，還可向當地12315投訴，要求工商部門介入，這是很多消費者都熟知的維權流程。但是網購就不那麼簡單了，維權成本可能大幅增高。一般來説，您需要向購物平臺註冊地的工商局反映問題。比如投訴淘寶，要找杭州的12315、1號店註冊地在上海、唯品會在廣州。

　　涉及訴訟問題，那麼就要查看網站服務協議中的關於管轄權的約定。若網站明確約定如有爭議應到網站所在地有管轄權的法院提起訴訟，並且消費者同意，維權則需遵守約定。而《服務協議》在我們註冊會員時出現在“註冊”按鈕附近的，想必絕大部分人都沒有仔細閱讀過。一旦註冊成功，就表示同意該協議。那麼，比如您要起訴美樂樂，那麼就要到遙遠的深圳市法院了。

　　秒殺、拍賣、團購要有三包

　　以上三招雖不新鮮，但線上商家樂此不疲，雖説數量有限，但能得到足夠的關注度，何樂而不為呢？不過，秒殺、拍賣的産品價格便宜，但記者調查後發現，其售後服務也大大打了折扣。

　　此前，記者調查某些網站發現，其秒殺、拍賣、團購的低價産品均明文標示，由於價格低，而不負責三包（包退、包換、包修）。但是資深律師王仕平表示，低價並非回避三包責任的理由。消費者權益保護法第二十三條規定，“經營者應當保證在正常使用商品或者接受服務的情況下其提供的商品或者服務應當具有的品質、性能、用途和有效期限；但消費者在購買該商品或者接受該服務前已經知道其存在瑕疵，且存在該瑕疵不違反法律強制性規定的除外。”因此，産品品質必須合格，即符合當事人約定的品質標準，沒有約定的，符合相關的國家、行業和企業品質標準。

　　如果産品品質不合格，除非事先告知瑕疵且不違反法律的強制性規定，否則都需承擔責任，包括包修、包換和包退責任。造成損失的，還需賠償損失。因此，這裡提醒您，類似這樣的條款屬無效條款，一旦秒殺、拍賣、團購獲得的商品存在品質問題，應該理直氣壯地要求三包服務。

　　■相關連結 贈品也能保修

　　各種滿贈、抽獎活動正在各大網路平臺如火如荼地進行，那麼，贈品、獎品，出現品質問題該如何解決？據了解，此類物品出現問題，應先找做活動的商家，如果其不能提供相應的售後服務，可請商家出具當初購買的憑證，作為消費者找生産廠家提供三包服務的證明。

　　京華時報記者 馬希

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