移動支付引更多客流走進家樂福
- 發佈時間：2015-10-20 22:29:46 來源：國際商報 責任編輯：羅伯特
“接入支付寶4個月使家樂福的客流提升18％，並優化了原有的客戶結構，贏得了更多年輕人的心。”10月15日，家樂福中國首席行銷官余瑩在2015螞蟻金服分享日上透露，目前，支付寶移動支付在家樂福的滲透率達8%，在每100個在家樂福購物的人之中，就有8個人使用支付寶付款。
今年5月，家樂福中國與支付寶達成合作，全國範圍內的所有門店逐步接入支付寶。消費者在家樂福購物後，可以使用支付寶付款，更加簡便快捷。
余瑩表示，家樂福的員工中比例最大的就是收銀員，他們承擔著非常重要的工作。與支付寶達成合作之後，熟悉支付寶收款流程的收銀員，可以大幅提高原有的收銀效率。一個熟練的收銀員平均收款時間是1分鐘，而通過支付寶，收款時間能縮短至15～20秒。
更為重要的是，接入支付寶之後，家樂福門店的原有客戶結構得到優化，更加受到年輕人的青睞。據余瑩介紹，家樂福在中國所有門店每年會有4億人次的客流，其中75%是女性，25%是男性，平均年齡為42歲，年輕人去超市的次數越來越少。
與支付寶合作4個月之後，家樂福中國發現，使用支付寶付款的用戶中，絕大部分集中于25～35歲的年齡段，其中男性佔比55%，女性佔比45%。“這些是消費能力很強的支柱型消費群體。我們希望與支付寶的合作能夠贏得更多年輕人的心，讓他們更多來、更多買。”余瑩表示，未來，能夠讓年輕人更多到家樂福，將是長期發展的關鍵。
她表示，線下的零售業態不會消亡，但需要與網際網路的能力進行結合，升級自己的服務能力。除了提供移動支付能力外，支付寶的大數據能力和O2O解決方案，能幫助商家實現更科學的數據化運營和客戶管理，降低運營成本，提升運營效率。“未來，家樂福與螞蟻金服還會有所有的合作計劃，包括線上與線下的融合、線下場景內的電子會員卡、大數據服務能力的深度合作，以及線下創新的先行先試，比如人臉支付。”余瑩説。
