□本報記者 陳霞

　　您家安裝平板電視時被收費了嗎？昨日由本報與石家莊市工商局聯合推出的“月月315”維權特別行動中，有消費者反映自己家購買的平板電視安裝時遭遇強制收費。僅十來分鐘時間、並未額外選用配件，咋就值80元了？

　　伴隨著新《廣告法》的實施，昨日“月月315”熱線中，老年人買保健品上當受騙的投訴大幅下降，即使打來熱線的也都是歷史遺留待處理的投訴。反倒是家電售後安裝收費不明晰，空調以舊換新退費難上加難等家電售後服務引發的維權投訴佔比明顯上漲。

　　消費者：平板電視安裝被收費80元

　　朱先生昨日打進熱線反映，自己是欒城區的消費者，不久前在商場購買了一台海信平板電視。當時電視送到家後，送貨的工作人員特意告知，消費者不要自行拆箱，要讓專業的售後工作人員到府拆箱安裝。

　　朱先生也沒在意，約好售後到府安裝，工作人員就拆開紙箱，取出電視和底座，將平板電視直接安放在底座上，前後沒用十分鐘。隨後，售後工作人員向朱先生索要80元的安裝費。朱先生對此項收費表示質疑，自己以前也買過其他品牌的洗衣機等家電，只要沒有額外選購配件，都是免費安裝的，並沒有二次收取費用。這次海信電視安裝，自己並未額外選購其他配件，為什麼就要被收費。而且當初從商場購買電視時，銷售人員也未明確告知安裝還要額外收費。朱先生認為，80元雖然不多，但是就這幾分鐘的時間，而且主要勞動也是放在開箱上了，“難道這80元相當於開箱費嗎？這收費也太貴了！”

　　商家：賣場明碼標價 要求事前告知

　　昨日下午，記者以消費者身份諮詢了海信客服400熱線，客服工作人員回復説，電視安裝要收取費用，具體費用標準要根據電視的型號、尺寸大小和安裝方式來確定。收費標準基本在30元到340元不等。針對記者提出的售貨人員並未明確告知安裝需要付費的問題，海信客服直接推到了賣場，回復説客戶是通過哪家賣場選購的平板電視，就直接對接哪家賣場。

　　隨後，記者又致電該賣場，工作人員介紹説，目前各個品牌基本上都在對電視安裝收取費用，收費標準不一。賣場要求銷售人員在介紹産品時要明確告知消費者後續安裝收費事項，而且賣場有明碼標價，應該不會出現朱先生反映的這種未提前告知的問題。

　　工商：買家電時主動詢問有無安裝費

　　針對平板電視市場現行的安裝收費規則，昨日，石家莊市工商局相關人士介紹説，前年石市工商曾針對家電安裝收費亂象專門出臺管理規定，要求商家在店堂明確公示收費項目和標準，銷售人員也要在銷售過程中明確告知後續安裝收費標準。但是對於各個品牌具體的收費項目和收費標準，工商並不做規定和監管。消費者在購買商品和選擇服務時擁有知情權，商家應提前明確告知收費標準和項目。一旦遭遇被強制收費，消費者有權拒絕買單。

　　石市工商12315指揮中心工作人員馬穎豐提醒消費者：消費者購買電視機等家電時要主動詢問售後安裝費用，謹防被單純的電視價格優惠忽悠。售後人員到府安裝時也可以要求出示收費標準單，開具正規票據。一旦遭遇未提前告知的強制收費，有權拒絕付費，或者憑付費票據向工商和消協部門投訴要求調解或退還。