宅急送承認分揀出問題移動賠償消費者200元

　　張先生日前在北京移動網上購買一張200元電話卡，但支付成功後遲遲收不到卡，一查才發現訂單因配送不成功已被退回，並取消了訂單。因當時支付時用的是陌生人賬號，移動原路退回的200元錢張先生無法收到。昨天，北京移動表示，張先生原來選中的號碼已無法再配送，會再賠償200元錢給張先生。

　　官網選號遲遲收不到

　　9月8日，張先生在北京移動官網訂購了一張校園卡，選中號碼後支付200元錢。9月10日，他給10086致電詢問，客服表示配送需要幾個工作日，讓其耐心等待。

　　9月11日，宅急送一位派送員聯繫張先生，讓其準備好身份證和複印件，雙方約好第二天（週六）派送，不過週末連續兩天，張先生並沒等到派送員。等週一再聯繫派送員時，被告知卡的配送時效已過，卡被退回到移動公司了。

　　張先生趕緊聯繫移動客服，要求將退回的卡重新配送一遍，客服説48小時內給答覆。張先生再接到移動客服來電時卻被告知，他的訂單已經被取消了，購卡的錢也會在隨後原路返回到支付賬號中，如果張先生打算繼續購卡，必須重新選號碼並下單。

　　購卡款退到他人賬戶

　　張先生非常著急，當時選好號碼準備下單支付時，自己的網銀出了故障，張先生就臨時委託一個來公司辦業務的人幫忙付了款，他將200元現金給了對方。“對方就是臨時來我公司辦事的，我們甚至沒有對方電話，現在移動將錢退回到他賬戶中，那我怎麼要錢呢？”

　　此時，移動客戶來電告知張先生，錢已退回到了支付賬戶中。張先生非常鬱悶，“我手機一直保持暢通，移動委託的宅急送沒配送成功，最後卻給我造成200元損失，這叫什麼事兒！”

　　好端端的為何會配送不成功？北京晨報記者聯繫到宅急送北清路店負責人劉先生，對方稱因為內部分揀問題，首次配送時將件派到了海澱區花園橋附近，而實際上張先生的地址在海澱區上莊附近，等再次配送時已經超出移動給他們公司規定的4天時效，按照規定，該件只能退回到移動公司。“我們是移動的委託方，人家對我們都有考核，所以我們必須按照流程和時效性進行投遞。”這位負責人稱。

　　移動賠償200元給客戶

　　張先生投訴到移動方面。宅急送劉先生昨天上午回復記者，對於張先生這個特殊情況，他也表示抱歉，並願意出200元賠給張先生。記者讓其聯繫張先生協商。

　　昨天，北京晨報記者致電移動客服，客服表示，張先生此前的訂單已經取消，所以無法二次配送，他只能重新選號，然後再配送。

　　消費者的訂單可以隨便取消？北京移動客戶服務部的相關負責人雷女士稱，訂單取消前都會電話跟客戶確認，肯定不會單方面隨便取消，至於此次事件為何如此，會內部再核查一下，並打算賠償其200元充值卡。張先生隨後證實，移動確實已聯繫過他，但他表示不希望要充值卡，移動説會申請200元現金，然後再轉給他。而宅急送方面再沒聯繫過張先生協商賠償事宜。

　　北京晨報96101熱線新聞 記者 岳亦雷