本報記者 高秀良本報通訊員 王大偉

　　8月19日，正在全身心工作的鄭州市二七區地稅局辦稅服務廳工作人員得到一個振奮人心的消息：大廳榮獲“全國青年文明號”榮譽稱號！

　　聞此喜訊，大廳工作人員一張張微笑的臉上，挂滿了激動的淚水，前來辦稅的納稅人也自發鼓起祝賀的掌聲，一時間，淚水、掌聲、激動、祝福充滿了溫馨的辦稅服務廳。

　　大廳空間有限納稅服務無限

　　“服務品質是最重要的砝碼，再高端氣派的大廳都比不上一次無微不至的服務！”在文明號創建工作會上，黨組書記、局長王愛民的話擲地有聲。

　　基於這一理念，局黨組積極謀劃，果斷改革，向服務要水準、要效益：

　　——全心全意服務。在辦稅服務廳，“問診式”服務貫徹始終，想盡辦法幫納稅人解決問題。

　　——制度保證服務。開展“一窗式”、“一站式”服務，第一個接待的工作人員需全程辦理；推出了“延時服務制”和“預約服務制”，只要有一個納稅人，工作人員就不會下班。

　　——篤守主動服務。工作人員變“要我服務”為“我要服務”，讓服務主動性大大增強。

　　“走進二七地稅服務大廳，就像住進五星級酒店，納稅人能體會到真正的尊貴。”一位企業老會計激動地説。

　　人年輕責任可不輕

　　辦稅服務廳共有33名工作人員，其中35周歲以下青年人數佔75%以上。為了把這支年輕的隊伍打造成文明鐵軍，二七地稅可是下足了工夫。

　　他們通過開展形式多樣的主題活動，搭建各種宣傳教育平臺，引導團員青年積極向上。為滿足納稅人不斷增長的需求，辦稅服務廳掀起了“比、學、趕、幫”的熱潮，通過互幫互學，大廳工作人員的業務水準大大提高。

　　就是這個年輕的團隊，使二七地稅辦稅服務大廳成為全省地稅系統首家實現“一站式”受理“一窗式”服務的辦稅服務廳。同時被評為“河南省人民滿意基層站所”、“省會窗口行業創建文明城市先進單位”、“河南省地稅系統優秀辦稅服務廳”。

　　比團隊集體最重要

　　“我認為，我們的榮譽，來自於團隊凝聚的力量。”辦稅服務廳副主任李嵩如是説。

　　在大廳工作10多年，王擁軍沒請過一天假，她的服務窗口總是排著長長的隊。有一天，一個納稅人因為不熟悉業務少帶了兩項資料，王擁軍善意地提醒他只有帶齊資料才能辦理納稅事項。沒想到，這名納稅人突然把手上所有的東西一下子砸到了王擁軍的臉上！瞬間，王擁軍的臉上被砸出了一片青腫。她沒有抱怨更沒有還手，而是邊流著委屈的淚水邊給納稅人再次詳細解釋，最終幫這位納稅人補齊了資料辦理了納稅事宜。事後，這位納稅人送來了鮮花並真誠地表達了歉意。

　　一天傍晚時分，在“代開發票”窗口工作的小吳本已下班準備回家，突然，一位中年人氣喘吁吁地來到辦稅服務廳急切地説：“我剛從外地趕來，開了票還得往回趕，你能不能幫我現在就開具發票！”小吳安撫他説道：“您別急，能辦！”小吳一查資料發現還缺了一個複印件，就陪著納稅人跑了三條街給他補齊了手續。那是一個蒸籠一樣的三伏天，看到大汗淋漓、全身濕透的小吳，中年人感動得熱淚盈眶。他禁不住連聲説道：“謝謝！謝謝！”這“謝謝”的聲音裏包含了對稅務人的感激之情，這“謝謝”的聲音在辦稅服務廳久久回蕩……

　　這就是二七地稅辦稅大廳的年輕人，他們有著同齡人一樣的青春笑臉和火熱激情，他們身上凝聚著青春鑄就的奉獻、執著和堅守。