小區裝寬頻疑遭縮水 説好的“送半年”沒了影
- 發佈時間：2015-08-25 15:45:00 來源：羊城晚報 責任編輯：羅伯特
寬頻資費“預存一年送半年”的廣告語屢見不鮮。不過你有沒有試過剛過一年運營商就來催費，説好的“送半年”沒了影？鍾先生最近就遇到了這樣的煩心事。一年前他委託業務員辦理了寬頻業務，沒到期卻屢屢被催款。鍾先生查詢後發現，業務員辦理的業務居然有縮水，而委託的業務員卻退休了。
寬頻套餐少了“半年”
去年中秋前，鍾先生居住的小區貼出“預存一年送半年”的寬頻宣傳廣告，整個套餐資費算下來僅需1580元。同一小區的運營商業務經理也在小區業主的QQ群裏推薦了這一套餐。“為了防止出問題，我還特地在網上營業廳查看了一眼，確實有這種套餐”。基於業主間的信任以及官網上的宣傳，鍾先生去年9月申請辦理了1580元的“預存一年送半年”寬頻套餐。然而沒想到一年半的期限還沒到，鍾先生就接到了催款電話，提醒他套餐將於今年9月底到期，詢問他是否續費。
當初承諾的“送半年”泡了湯，鍾先生馬上找到了業務經理。業務經理卻告知他，自己已離職，要投訴只能找服務熱線。無奈之下，鍾先生又打熱線説明情況，但從後臺查詢卻發現，他只不過是花1580元購買了一個一年期的套餐，根本沒有“送半年”。客服還建議鍾先生找回原來的經理去跟進，又把皮球踢了回來。
簽訂協議可防糾紛
據鍾先生了解，小區內遇到同樣情況的還有兩三戶業主，他們都是由這個業務經理經手的，而他們當時都沒有簽任何協議書，但都將身份證、銀行卡資訊提供給了該業務經理，也沒有簽署業務協議，最終拿到手上的，也只有一張完工單。完工單比較簡單，並沒有註明具體的套餐資訊，只是籠統地寫著“1580元一年”。而當時運營商也從他們的銀行卡上一次性扣除了1580元的費用。另外，還有100元的安裝費，是到府時由工作人員代為收取的。
僅有一紙完工單，並沒有簽署協議，卻也能夠成功從銀行扣費，鍾先生認為，把個人資訊提供給了業務經理，就是一種“授權”，運營商就有責任兌現當初“送半年”的承諾。
接到鍾先生的報料後，羊城晚報記者聯繫到運營商的主管部門。經調查確實有這樣的促銷活動，但這項促銷優惠是給予一些定向的特殊客戶，而不是放開推廣。該部門表示，會將這半年的優惠給鍾先生和這些小區的業主，同時加強對業務經理的管理，並提醒市民，業務單都有詳細的協議説明，市民一定要看仔細了並親自簽字，不要委託代辦。
（報料人蔣女士，三等獎100元）
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