小舉措送上濃濃的溫暖
- 發佈時間：2015-07-30 07:34:51 來源：新華日報 責任編輯：羅伯特
“我們很少能歇著。忙了這麼久，能坐下來喝口熱水，真不容易。中行能這麼關心我們，我們是打心眼裏感到高興和溫暖。”今年42歲的劉大姐，在徐州做了近10年環衛工人。劉大姐回憶，中行設立“環衛職工休息點”已有三年，她和交班的同事以及附近其他片區的環衛工人都會到中行飲水、休息。更為貼心的是，飲用水的正上方有一個溫馨提示牌，準確標注此桶水的有效期。
其實，設立“環衛職工休息點”等便民服務設施，只是中行徐州分行“擔當社會責任，做最好的銀行”和真誠回報社會的一個縮影。
紮根徐州30餘年，中行徐州分行各方面工作都取得驕人成績，尤其是最近幾年，中行徐州分行在業務發展、隊伍建設和文明創建等方面都有長足發展，各項指標在當地同業名列前茅。截至2015年5月，本外幣存款366.97億元，較年初新增22.16億元；本外幣貸款287.19億元，較年初新增20.84億元，貸款規模、新增量均在當地四大行中排名第一。
在業務飛速發展的同時，中行徐州分行始終心懷感恩，積極履行社會責任，將便民服務向著更細緻之處延伸。“以客戶為中心”進行功能分區，打造“寬敞、整潔、明亮、方便”的營業場所；設立“殘疾人服務通道”、“殘疾人優先服務窗口”、“涉外服務窗口”、“小額業務綠色通道”，目前正加快建設“手語服務窗口”；“一站式分流”，實現引導區、等候區、業務區、自助銀行區的無縫銜接；實行“首問負責制”，主動接受諮詢、投訴，做到件件有回音；“E站引領”，大堂經理主動引導客戶使用網上銀行、電話銀行、ATM等自助渠道，縮短客戶業務辦理時間。
截至目前，中行徐州分行轄內所有營業網點都配備了便民服務箱，箱內有針線、創可貼、剪刀、膠帶、紫藥水、棉簽等，方便市民救急；設立報刊架，每天更新，方便市民閱讀；免費提供雨具，方面市民雨天出行；除了業務諮詢，營業廳還提供免費撥打市內電話、手機充電等服務，全面滿足客戶需求。
繼榮獲江蘇省五一勞動獎狀、全國銀行業文明規範服務千佳示範單位、徐州市百姓辦事“零障礙”工程金牌服務崗等稱號後，中行徐州分行以四大行排名第一的成績在2014年度徐州市委、市政府績效考核中評為“優秀等次單位”。王萌傅博
