京東購物遇售後“羅生門”？
- 發佈時間：2015-07-28 08:32:37 來源：天津日報 責任編輯：羅伯特
“在京東買的書一週多了還沒送到，一查才發現莫名其妙被退貨了，沒有任何短信、電話通知，聯繫客服給出的答覆一日三變，讓人哭笑不得。”市民李女士在京東商城購買的商品無故被退貨，還遭遇了售後“羅生門”。日前本報收到消費者李女士寄來的投訴信，講述了這件奇葩事。
6月22日，李女士在京東商城先後下了兩筆圖書訂單，選擇信用卡貨到付款，其中一筆很快就收到了，另外一筆卻遲遲沒有收到。“6月30日打開訂單查看時才發現，訂單無緣無故被取消了！”李女士線上諮詢了京東客服，誰知客服接連給出了三個查詢結果，這讓李女士一頭霧水，她向記者出示了諮詢頁面的截圖。記者看到客服給出的第一個答覆是因為李女士的訂單資訊填寫的資料不完整，第二個答覆是“您的訂單商品價格過高/數量過多，大量訂購已影響到其他客戶購買……建議直接註冊成為我們的企業客戶。”
因李女士對查詢結果表示出強烈質疑，京東客服給出了第三個答覆，稱送貨員25日送貨被拒收，27日再次發貨未果由送貨點退貨，並將李女士的投訴轉至售後專員處理。“從22日至今也沒有任何送貨員電話聯繫我，以前一直都會提前發送的送貨短信也沒有收到。”李女士表示，儘管多次打電話，京東的售後專員始終在推卸責任甚至全盤推翻了之前曾給出“資料不全”“購買數量過大”的答覆，直到“我告訴她已經截圖，她才輕描淡寫地承認失誤，卻仍然在把責任推到我身上，甚至指責我‘沒有素質’！”李女士告訴記者，她只要求京東恢復她的訂單正常發貨，但京東始終拒不發貨，提出的解決方案是她需以原訂單兩倍以上的價格重新購買，京東“依特殊情況贈送”部分金額的免費券，需要再次購買商品才能使用。
根據消費者李女士反映的情況，記者撥通了京東商城的客服電話。客服人員告訴記者，李女士確實在商城促銷時購買過商品，通過查看後臺記錄，顯示由於商品未能投遞到戶造成退貨，按規定由於促銷期已過，因此再進行購買時只能按原價。京東客服人員表示，出現這種無故退貨情況可能是由於送貨員與顧客溝通出現誤差造成的，而對於發貨前沒有短資訊提醒，客服給出的解釋是可能是系統故障，至於之前京東商城給李女士所做的三個解釋，客服人員並未向記者回復。
截至發稿前，京東商城已經同意為李女士所購買的貨品重新發貨，並承諾按當時促銷價格銷售。
