□本報通訊員 張金龍

　　由廈門翔業集團投資的廈門機場T4候機樓于2014年12月28日啟用。目前，雙樓新模式已運作半年，廈門機場共安全保障運輸飛行8.88萬架次，旅客吞吐量1079.01萬人次。據了解，在航班和客流方面，T3、T4候機樓各佔半壁江山：T3、T4候機樓保障客機運輸架次分別為4.45萬架次和4.17萬架次，分別佔比51.66%和48.34%；T3、T4候機樓運輸旅客人次分別為533.18萬人次和545.83萬人次，分別佔比49.41%和50.59%。

　　增設自助設備，提供貼心服務

　　“科技化、智慧化”是T4候機樓的一大亮點。自助值機、自助行李交運和自助登機門等多種機場自助設備，首次實現旅客全流程自助，讓旅客出行更加順暢便捷。國內首扇正式投入使用的自助登機門位於T4候機樓68號口，旅客只需掃描登机證上的二維碼即可快速登機。此外，沒有行李的旅客可以使用自助值機，更可以享受 “一證通”安檢通道，只需憑一張身份證就可同時辦理值機和安檢驗證手續，大大提高了旅客出行效率。

　　T4候機樓出發大廳靠登機口一側安裝了154個插座，包括18個充電柱等。這些插座可安全地適用於任意手機或其他小電器的充電，人性化的“USB插口”將解決旅客未帶充電器的問題；T4候機樓還引入了27台“多媒體”電話，這種“快捷的一機兩用”可以提供“免費3分鐘市話”、無線上網、多種手機數據線充電等服務，給旅客帶來了不小的驚喜。

　　創新差異化服務，提供欣喜體驗

　　據介紹，廈門機場自T4候機樓運作以來，一直持續提升服務，如在早班轉機高峰時期開設轉機專櫃，並加大現場引導力度，普通旅客與轉機旅客分開辦理，提高效率；在T4候機樓西區旅客檢查現場設置“愛心通道”，通道工作人員準備了精緻、可愛的小玩具，讓過檢小朋友不再因為畏懼安全檢查而哇哇大哭，3歲以下寶寶可全程接受手檢免用探測器檢查，併為脫鞋檢查旅客提供簡潔、乾淨的一次性鞋套。“本來以為帶著寶寶過安檢會非常麻煩，沒想到廈門機場還提供了嬰兒車，真是太有愛心了！”這是一位過檢媽媽對愛心通道最真實的讚美。

　　在廈門機場，服務關懷細節無處不在：T4候機樓殘疾人衛生間均設置了隱蔽報警按鈕和扶手欄杆；為輪椅旅客的非公開檢查提供更貼心主動式的服務，並有專門的安檢員引導老、弱、病、殘、孕、晚到等需要幫助的旅客過檢；為方便嬰幼兒及家人出行，T4候機樓母嬰室增設暖奶器以及座椅手推車。

　　在廈門機場類似的首問首見的服務細節及感人的畫面每天都在上演，看到旅客東張西望，工作人員會主動上前的指引，幫助他少走彎路，避免了一次誤機；發現過檢旅客衣服上的鈕扣掉了，及時啟用“便民箱服務”，為旅客提供針線，讓旅客以舒暢的心情登機；那邊走來的旅客臉有病容，主動遞上一杯熱水暖心懷。

　　明確人文主題，盡顯人文關懷

　　自雙樓啟用以來，廈門機場就一直以“閩臺海洋文化”為主題打造人文機場。

　　走進兩座候機樓，旅客就能感受到濃郁的文化氛圍。T3候機樓以閩臺文化為主，從已經重新裝扮的T3停車樓商業街閩南古厝裝修來看，就可見一斑。而T4候機樓的海洋文化元素更是無處不在：西指廊候機區和到達層夾層地毯均以明亮的海洋藍為主色調，出發層大廳的空調通風設施被巧妙設計成海洋元素的浮雕塔；候機區以鼓浪嶼為主題的水彩式墻畫，以及到達層行李轉盤區色彩絢爛的海洋生物圖案背景墻，均可讓抵達和離開廈門的旅客感受到撲面而來的海洋氣息及地域文化。

　　廈門機場一直致力於提供極具人文氣息和人文關懷的服務産品。“六一”兒童節當日，廈門機場推出了無成人陪伴兒童服務産品——“小小旅行家”，並在T4候機樓設立了“六一節”的兒童主題櫃檯，伴隨著歡快的兒童歌曲，孩子們可以跟隨著地勤服務人員扮成的卡通海豚翩翩起舞，童趣盎然。“廈門機場是國內最有愛、細節做得最讚的機場，沒有之一。”微網志網友“待我長髮如你”如此説。