移動互聯網時代，年輕人的衣、食、住、行、玩等消費場景都圍繞著移動App進行，移動App正在成為信用卡連接客戶的入口。為滿足招商銀行信用卡中心（以下簡稱卡中心）用戶移動金融消費的需求，兩年前卡中心推出了掌上生活App。其主要功能是為客戶提供便捷移動支付服務，實現生活場景消費移動化。

　　但是，“掌上生活”App推出不久，卡中心遇到了很多信用卡中心App運營都會遇到的問題，例如移動App安裝增長緩慢，用戶在App中不活躍，用戶的行為無法監測，移動運營缺少數據支撐、産品轉化率無法度量，用戶體驗無法監測等。這些痛點制約著掌上生活App的發展，成為卡中心必須要考慮和解決的問題。

　　卡中心希望結合不同的業務場景，包括異常監控、産品優化、流程優化、體驗管理、頁面優化、渠道投放策略優化以及行銷活動等場景，利用數據分析來優化移動平臺運營，鼓勵客戶消費，提高用戶黏稠度和活躍度，提高用戶體驗等。

　　於是，在掌上生活上線兩個月後，卡中心同移動大數據公司TalkingData進行了全面戰略合作。借助於TalkingData移動App統計分析平臺和App運營諮詢服務，卡中心獲得了移動App關鍵運營數據，提高了運營水準；掌握了用戶訪問行為，量化了産品轉化率，了解了客戶體驗情況，為産品運營和市場行銷提供了數據支援；優化了移動App，提高了客戶體驗；實施手機遊戲的跨界行銷，短時間內獲得了大量的新客戶、激活了休眠客戶，提高客戶留存時間和活躍度。

　　據悉，在TalkingData和卡中心共同合作下，招商銀行信用卡中心的掌上生活App裝機量達到了5000萬，日均活躍用戶500萬戶，日均金融交易400萬筆，成為金融行業移動金融App的領先産品，獲得了眾多獎項，也成為眾多銀行模倣的對象。

　　TalkingData提供的移動App優化諮詢方案包括TalkingData移動統計分析平臺以及App諮詢服務。部署TalkingData移動統計分析平臺，收集移動應用數據，優化用戶體驗。採集“掌上生活”各種場景中的用戶行為數據，掌握運營數據，利用移動統計平臺進行分析處理，從而了解用戶使用習慣，為優化App提供數據支撐，洞察客戶，提高客戶體驗。TalkingData提供的專業企業移動運營諮詢服務，基於卡中心自身數據和第三方數據，幫助行方分析運營瓶頸，探索行銷方式，促進“掌上生活”涉及領域的跨界合作等。

　　此外，在選擇移動App優化諮詢合作廠商時，卡中心非常看重TalkingData以下的三個優勢：專注于移動網際網路數據分析和挖掘，具有移動網際網路大數據優勢；能夠提供成熟的數據統計分析産品和諮詢服務；在移動互聯、金融、遊戲、電商等多個領域都擁有敏銳行業洞察能力。（張鳳麗）