舒聖祥："惹塵埃"的萬科物業如何拂拭招牌
- 發佈時間：2015-07-19 23:15:00 來源：中國經濟網 責任編輯：羅伯特
◎舒聖祥
一篇題為《這個世界會好嗎？——我被萬科慈善豪車隊毆打始末》的網帖，週末在朋友圈中引發高度關注。據該帖作者表示，當他帶著年僅8歲的女兒，開著載滿一車廂募捐物資的皮卡車，在川藏線上被貼有“萬科物業”標識的車隊險些撞下懸崖，論理不成，反被該車隊成員圍毆。
事發之後，萬科物業方面很快回應，表示對事件高度關切，並已經派出調查人員到當地了解事情經過。
在原帖中，由於出現了“萬科物業”、“慈善豪車隊”等關鍵詞，再加上“開個‘破皮卡’也來做公益”等雷人語，讓這起因為交通事故而引發的打人事件被貼上了很多“標簽”。客觀地説，當受眾點開連結看到這一事件時，的確很容易自然而然地形成“萬科物業霸道”、“萬科業主打人”以及“慈善也分貴賤”等不同維度的資訊。
雖然相關事實還有待警方調查，但事件的起因不難判斷：這其實又是一起因為不文明駕駛引發的“路怒”事件，和之前同樣發生在四川的暴打女司機事件，背後邏輯很有些類似。
還是不文明駕駛，還是“路怒症”，説到底，這無論是與慈善事業，還是與萬科方面，其實都沒有太大的本質聯繫。但萬科物業雖然無意惹是非，卻應該對是非尋到府有充分的準備。
作為此次活動的組織者，相關旅行社是由萬科選定的，安排的慈善活動宣傳的也是萬科物業的品牌，萬科應該對各種事態做好應急的預案，這樣方能顯現出一家卓越的企業應有的管理水準及素質。
應該説，萬科物業在這起突發事件後，其維護企業品牌形象的表現總體而言還是可圈可點的。公司方面連發三份聲明，並且在第三份聲明中公開承認“我公司在採購考察和活動過程管理上，確實沒有做好”，並表示“願承擔所有應盡的法律義務，向唐林先生及家人深刻檢討並無條件道歉”。這樣的姿態，是一個成熟企業的應有表現。
很多傳統組織有一種危機公關的本能，就是要把金字招牌擦亮，時時勤拂拭，莫使惹塵埃。但就像羅振宇先生在他的“羅輯思維”節目裏説的，在網際網路時代，一味地反擊或者澄清並不管用，要盡可能回到一種溫暖的、帶有人情味的、帶有人的體溫的方式來彼此交流和溝通。
生在塵世之中，惹塵埃是難免的，要使招牌依舊锃亮，用以拂拭的最好的雞毛撣子，就是誠信與擔當。
