汶上廣電公司打造客服品牌
- 發佈時間：2015-07-15 15:32:03 來源：國際商報 責任編輯：羅伯特
本報訊記者王昌存通訊員張晨光報道去年以來，山東汶上縣廣電網路公司大力推進農村數字電視整轉，使全縣數字電視用戶規模突破10萬戶大關。該公司以用戶滿意為標準，相繼推出了一系列人性化的便民舉措，其中以城區、鄉鎮駐地和村居社區有線電視服務中心為依託，在全縣城鄉精心打造熱情、優質、高效的“一公里服務圈”，實現了客服電話一響，十分鐘即可登門服務；同時實現了由過去單純業務受理、投訴處理向真正意義上“品牌服務”的轉變。
為提高服務品質，該公司著力構建客戶服務標準化、立體化體系建設。另外，該公司建立了以呼叫中心、營業廳和運維部為核心的客戶服務平臺，為用戶提供故障報修、業務諮詢、業務辦理、故障處理等專業化服務，擦亮了山東有線大品牌。
通過打造服務品牌和強力實施品牌服務，汶上廣電網路公司業務得到快速發展，在發展有線數字電視為業務龍頭的基礎上，寬頻網際網路、行業資訊化專網、視頻會議、本地綜合資訊化整合等10余項綜合資訊傳輸業務大幅拓展，該公司已經發展成為汶上縣重點文化骨幹企業。
