係四川農信系統首家 打造“網際網路+”升級服務

　　“把您的身份證放在這裡，再輸入您的手機號，系統就會自動幫您完成資訊填寫了。”6月29日，在達州市大竹縣農村信用合作聯社竹城信用社網點，打算開戶辦卡的邵軍平，在大堂經理的帶領下，體驗了一回新奇的智慧銀行服務。“現在銀行發展這麼快，都不需要我們自己填單子了哦！”年近五旬的他，接過機器列印的個人服務申請書，甚是好奇。

　　刷下身份證，系統便自動填寫客戶資訊；輕觸智慧桌面，便可輕鬆了解存款、貸款等資訊；借助人臉識別+門禁系統，輕鬆定制VIP服務……融合智慧感知、交互體驗、虛擬迎賓等創新技術于一體，打造“網際網路+”升級服務，7月1日，四川農信系統首家智慧銀行，也是達州市首家智慧銀行在大竹縣農村信用合作聯社亮相。

　　□袁婧 文/圖

　　硬體更新 多屏帶動銀行革命

　　“一進入銀行，這麼多顯示屏，把我眼睛都看花了。”邵軍平説，幸好有銀行工作人員的引領，他才能挨個感受到智慧銀行的“智慧”之處：用3D導航引導桌面，自助了解功能區域，快速找到辦理服務所需窗口；互動式櫥窗實現體感操作響應，能夠在遊戲中暢享科技生活和前沿諮詢；智慧排號機一鍵取號；自動填單機輕鬆填單……

　　在竹城信用社大廳，包括客戶休息區的4台平板電腦，大大小小的電子顯示屏足有10余塊，位置不同、定位不同，自然功能也不同。互動式櫥窗的體感遊戲機吸引了一個小男孩，搶紅包的遊戲讓他玩得不亦樂乎；一位中年男性用戶正在網路銀行和手機銀行體驗機前免費體驗，“比較起來，還是手機銀行界面更清晰，操作也更方便。”

　　進入大廳二樓，還未等邵軍平反應過來，“歡迎您來到大竹農信竹城信用社……”一個模擬真人3D的迎賓形象讓人有種意外的驚喜。據竹城信用社智慧銀行工作人員介紹，3D迎賓體驗得益於AR增強現實系統，不僅能夠解答專業的業務問題，還能指引辦理流程，“客戶就不用再為等待工作人員而煩惱了。”

　　隨後，工作人員演示了VIP室的人臉識別+門禁系統，室內的液晶同步顯示互動桌面，還能為用戶量身定制大數據分析智慧金融計劃。“沒想到，茶几都能成為顯示屏。”一位正在辦理企業貸款業務的客戶驚訝地説。據介紹，二樓主要面向企業客戶，幫助企業實現線上貸款諮詢、預約，以及快速辦理融資、貸款等業務。“這麼多大大小小的螢幕都是智慧銀行的一部分，實際上我們的手機也是不可或缺的。”大竹縣農村信用合作聯社電子銀行部經理王伯平補充道，大竹農信智慧銀行微信公眾號，不僅有實用、有趣的金融資訊，還能進行理財、貸款、存款等預約。據介紹，與大屏一體機互聯的小屏手機銀行APP目前正在加緊開發中。

　　軟體升級 智慧銀行創新服務

　　在竹城信用社大廳的客戶休息區，一塊觸摸屏正在播放合作商的廣告宣傳片。大竹縣農村信用合作聯社電子銀行部經理王伯平説，下一步他們將著手打造類似于支付寶交易平臺的網上商城，主要用於本地農産品的銷售，實現線上線下的結合，真正讓銀行業實現“網際網路+”的創新升級服務。

　　多元硬體、多屏互動的大竹農信竹城信用社儼然已經成為四川農信系統智慧銀行的“體驗店”和“旗艦店”。大竹縣農村信用合作聯社副主任王靜認為，隨著智慧設備的快速普及和移動互聯網的迅猛發展，金融消費者的行為模式已經發生了變化，滿足客戶多樣的金融需求成為銀行研究的課題，“網點轉型，不僅是硬體更新，而且包括軟體升級；既要有智慧化的服務，更要有智慧化的體驗。”

　　2014年8月，大竹農信緊跟網點轉型趨勢，及時啟動了竹城信用社的智慧銀行推廣建設工作。9月，由大竹縣農村信用合作聯社理事長謝宏帶隊，大竹農信工作人員前往深圳平安銀行總行、建設銀行深圳分行考察學習。作為考察隊伍中的一員，王靜直言“太高大上了”。據他回憶，“我要取錢”“我要貸款”……客戶甚至能夠通過直接與機器人對話，得到相關的服務提示。

　　考察歸來，大竹聯社迅速研究制定智慧銀行設計方案，主動聯繫3家省內外專業的智慧設備供應商來大竹實地考察，對方案不斷優化，最終挑選了一家進行長期合作，合作範圍涵蓋了網點打造、系統開發以及維護等。長期以來，信用聯社的服務對象以農民、農村為主，但是隨著這一部分客戶群體的老去，必須培養和服務更年輕的潛在用戶。

　　身為“80後”，王靜對銀行尤其是信用聯社的未來發展，有著深深的危機意識，“如果我們不提前謀劃、不高瞻遠矚，那麼現在的生存危機就是以後的生死關頭。”他坦言，前期軟硬體的投入並不能短期見成效，但是打造集“自助、智慧、智慧”于一體的“網際網路+”的金融服務體驗的意識不可或缺。王靜説，他們希望借助智慧銀行去吸引和培育高端客戶、年青一代客戶，同時，隨著寬頻鄉村工程的推進，實際上農民也能享受到智慧銀行的方便和快捷。

　　據介紹，竹城信用社智慧銀行是大竹農信用全新服務理念打造的獨具風格的智慧網點的全新嘗試，也是踐行省聯社網點轉型的具體實踐。在後續轉型中，大竹農信將根據省聯社轉型思路，繼續創新智慧設備，實現智慧金融平臺多元化，致力開創智慧銀行新模式，力爭打造3個智慧銀行體驗店，為廣大市民提供更安全、自主、便捷、貼心的金融服務體驗。