今年以來，樂陵聯社通過業務測試、技能培訓、會計輔導“三個強化”，保內控品質穩步提升。截至5月末，累計組織175人參加業務知識測試、安排165人參加業務技能強化培訓、網點會計輔導覆蓋率達到了100%。

　　強化業務測試，促櫃員綜合素質提升。該聯社通過定期、不定期組織員工開展業務測試，進一步提高員工認真學習各類業務知識的積極性和主動性，同時通過此種方式促進前臺業務人員綜合素質的提升。一是明確學習範圍，歸納櫃檯業務中出錯率較高的相關內容，要求全體內勤人員必須掌握，有的放矢地提高學習的針對性。二是提升業務測試頻率，將原來每季度一次測試調整為每月一次與隨機測試相結合的方式舉行，提升員工主動學習的積極性。三是加大測試結果考核力度，將內勤員工業務測試通過率納入會計主管履職考核，與會計主管綜合評定結果掛鉤，提高其抓內控知識學習的積極性。

　　強化技能培訓，促業務技能水準提升。該聯社通過將業務技能培訓納入常態化管理，引導員工將技能練兵養成日常習慣，通過業務技能水準的提升，進一步提高櫃檯服務能力與品質，積極打造精品服務形象。一是每週利用晚上時間抽取6-8人到聯社參加集中培訓、測試，全面提升員工業務技能素質。二是不定期組織人員進行隨機抽測，按照會計主管與櫃員的比例進行抽取，督促會計主管將櫃員技術練功納入日常管理範圍。三是採取有獎有罰的方式，將測試通過率納入機構考核，在季度考核中進行落實；同時對於測試成績突出的員工納入強化訓練範疇，加強定向培養、積極推薦參加技能比賽，對於在技能比賽中為聯社爭得榮譽的人員，在城鄉交流、人才庫競聘等方面優先考慮，以提高全員參與技能練功的積極性。

　　強化會計輔導，促合規操作意識提升。該聯社將前臺業務、會計輔導與審計監督進行有效結合，根據網點實際情況進行分類，有重點、有針對性的開展會計輔導工作，通過高密度、針對性、高頻率的會計輔導，促進員工合規操作意識與水準的有效提升。一是根據審計部門常規檢查情況，對網點進行分類，同時分析存在的問題及原因，對於問題較多的網點進行重點輔導，對於問題較少網點進行不定期突擊巡查，通過差異化管理進一步提高輔導工作效率。二是兩名專職輔導員日常工作全部時間都用於網點輔導，採取不間斷流動輔導的方式確保輔導工作落到實處、發揮效果，前5個月所有網點平均輔導時間超過2個工作日。三是定期對輔導發現問題進行歸類、分析，通過會計主管例會或微信群進行交流、提醒，進一步保證會計輔導工作在內控品質提升方面的效果。

　　(鄭海波 靳美玲)

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