網際網路+客服時代來臨智慧客服或取代人工客服
- 發佈時間：2015-06-16 14:28:00 來源：人民網 責任編輯：羅伯特
人民網北京6月16日電 （賈興鵬）日前，首款智慧客服産品在北京面世。據悉，通過智慧機器人技術，不僅可節省80%客服成本，能將企業客服效率提升50%以上。
智齒科技聯合創始人徐懿表示，智慧客服獨具的智慧化、大數據分析、機器人服務等理念對現有客服市場帶來顛覆，並將引領客服行業技術變革。徐懿認為，未來智慧客服或取代人工客服。
隨著網際網路、尤其是移動互聯網的高速發展，催生了大量客服需求。與此相對應，傳統的人工客服耗費了大量人力成本，客戶等待時間過長導致客服體驗不佳。客服渠道越來越繁，接入方式越來越多，Web、微信、微網志、APP等多渠道對客服人員的管理提出了更高要求。
如果説上述客服難題一直存在，但還可以通過更新系統，加入功能模組來解決的話，但對客服領域的大數據挖掘、知識更新快，客服人員回答參差不齊的窘境則需要更智慧的解決方法。智齒科技推出的智齒客服便是在傳統客服中加入了更加“智慧”的産品設計理念，將大數據分析、機器人功能更多融入到客服領域。
微軟創投加速器中國駐企技術官沈強到場參加本次發佈會並表示：“智齒通過語義分析，人工智慧，大數據和深度學習等方式，在很大程度上用不會疲倦的機器，而且是智慧、能夠學習的機器，大幅彌補了人工的短板。這項技術，對於呼叫中心和客服領域來説，意義極為重大。”
智齒科技聯合創始人徐懿解釋，“智齒科技”的靈感來源於兒童作家鄭淵潔的小説《智齒》。天才之所以成為天才，起決定性作用的，是他們嘴裏的智齒。有智齒的人不一定是天才，但天才都有智齒。而在客服領域，企業客服的痛點是如何正確並且快速的解決掉用戶問題，“伶牙俐齒”對於企業客服來講尤為重要，智齒客服也期望自己能夠滿足這些用戶的迫切需求。
徐懿表示，通過一站式管理，可將智齒客服嵌入所有行銷路徑，各渠道用戶反饋匯總至智齒平臺統一輕鬆管理，從而能將企業客服效率提升50%以上。另外，智齒客服首次將人工智慧技術應用於線上客服，通過自然語言理解顧客提出的問題，自組織答案並預回答，客服人員只需一鍵發送，一個客服同時應答人數由5人提升至15人，從而大幅提升客服工作效率。
據悉，智齒科技在發佈全球首款智慧客服産品的同時，還公佈了“智慧成長計劃”。 “智慧成長計劃”是智齒科技助力中小企業共同成長的一項扶持計劃，智齒科技將以近乎免費的價格為中小企業提供價值700萬元的客服軟體以幫助中小企業共同成長。
