工行煙台西山支行全面提升網點服務水準
- 發佈時間：2015-06-12 12:36:00 來源：齊魯晚報 責任編輯：羅伯特
今年以來，工行煙台西山支行積極尋求服務方式、服務層次的提升和突破，形成了高效、熱情、溫馨的服務風格和氛圍，帶動了社會評價和經營效益同步提升。
強化制度保障。以每日晨會制、值班大堂經理等方式方法為總抓手，確保了優質服務標準清晰、評價客觀、責任明確。網點所有人員均與優質服務工作掛鉤，且各有分工、環環相扣，簡化了管理環節，提高了服務效率，縮短了處理問題的時間，使大堂管理更有秩序，對文明優質服務工作起到了良好的推動和促進作用。
加大技能培訓。要求員工積極參加崗位技能訓練，督促員工學習業務知識，勤練業務技能，促進了員工業務水準共同提高。每日的晨會，都由網點負責人及大堂經理對服務中應注意的業務操作問題進行提示和點評，起到了提高效率、防範風險的作用，為快捷高效地服務客戶奠定了堅實基礎。
加強監督檢查。一是要求櫃員必須使用服務評價，通過客戶的現場評價來檢驗櫃員辦理業務的品質和客戶的滿意度。二是通過定期和不定期地觀看服務錄影來檢驗效果，員工通過查看自己的服務過程搜尋不足，找到整改方向和方法。三是通過調查問卷方式，了解客戶對服務的滿意度。 (井宏偉)
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