無人超市現身杭城——

　　付不付錢、付多少錢，由顧客自己定

　　這是“螞蟻金服”聯手華潤萬家做的一場信用試驗

　　□本報記者 莊鄭悅

　　無人超市、無人收銀模式在國外早就有了，顧客購物後可在無人櫃檯自助結賬。

　　昨天，杭州出現了一家“無人超市”，實現了自主收銀，引得路人紛紛進店一探究竟。

　　不過，這只是“螞蟻金服”在6月6日“信用日”做的一次試驗。

　　付多少錢由顧客決定

　　這個試驗場所，是紹興路附近的一家華潤萬家Vingo便利店，140平方米左右的店內有2000余個商品品類。

　　昨天早上10點，記者在現場看到，店內真的沒有一個收銀員，也就是説，買東西，付不付錢、付多少錢全部由顧客自己決定，就算有人拿了東西就走，也不會受到任何阻攔。

　　記者隨手拿了一瓶礦泉水體驗了一下，發現只需用支付寶掃一掃華潤萬家的付款二維碼，就會跳出一個輸入付款金額的頁面，輸入相應金額，你就自助完成了一次購物。

　　為了方便那些沒帶手機或對手機支付還不太熟練的顧客，現場設置了現金箱。同時，為防大家選購完後卻忘了價格，超市所有商品都貼上了臨時價格標簽。

　　現場有消費者問：“我要是購買多個商品，數學不好怎麼辦？”記者看到，在現金箱的一旁，便利店還準備了一台電腦。

　　第一次遇到這樣的“無人超市”，消費者的反應也是五花八門。有位剛睡醒的大叔拎著兩個包子邊用支付寶付錢，邊感嘆，“三天沒來買早餐，就趕不上時代了”。還有兩位三十五歲上下的女子走進店裏，一臉驚愕：“沒有營業員？”然後，就手挽手走出去了。

　　不過，更多進店的消費者則表示：“挺好，挺喜歡這種完全自助的模式，讓人懂得信任和自律。”

　　當然，也有消費者提出了意見。一個從南韓來的李先生就表示：“我沒有支付寶，也沒有零錢，連瓶水都買不了。”另一位王阿姨則表示：“我如果一次要買三四樣，萬一算錯、輸錯了價錢，怎麼辦？”

　　“螞蟻金服”相關負責人對此表示：“如果未來‘無人超市’真的落地推行，會給每件商品都貼上一個可以掃一掃付款的二維碼，那樣，既不用顧客記價格，也不用算價格，最後也不會誤輸入了。”

　　如能推廣將大大節省人力

　　當天，雖然沒有收銀員，但是記者發現店內裝了4台運動相機。“螞蟻金服”方面對此解釋，這並不是為了監控顧客付錢，而是為了記錄一下大家對“無人超市”的真實反應，從而測評可推廣性。

　　華潤萬家相關負責人也在現場表示：“我們判斷，無人收銀會是現有收銀模式的一個補充。當然，無論是國內還是國外，無人收銀在真正推行的時候會增加一些輔助的約束措施。”

　　據悉，無人超市、無人收銀的模式在國外已經普及，購物後無需排隊自助結賬，不僅方便，也減少了超市的人力成本、提升了運營效率。以這次參與實驗的華潤萬家Vingo便利店為例，僅這一家小門店，若推行“無人超市”，就能節省8個員工的人力成本。

　　但也有觀點認為，國內信用環境相較于國外還不成熟，因此，“無人收銀”模式在國內“肯定行不通”。

　　“所以，自從芝麻信用分面世後，我們就一直想要做這樣一個試驗，想試試，這樣的模式是否能在國內推廣。”“螞蟻金服”相關負責人表示。

　　“螞蟻金服”方面還表示，如果試驗效果不錯，將在近年內把“無人超市”模式逐漸推廣到便利店、超市。而顧客的所有行為，都將被記錄在“芝麻信用”考核中。