行政服務中心服務升級
- 發佈時間：2015-05-08 09:29:26 來源：廈門日報 責任編輯：羅伯特
本報訊（記者 應潔 通訊員 郭妮妮 ） 日前，集美區行政服務中心管委會組織市級專家組，對委託市標準化研究院指導建成的《集美區行政服務中心行政服務標準化體系》進行驗收。
細化的標準，讓服務中心的運作和辦事流程均實現了科學化、精細化、規範化。集美區行政服務中心於2014年2月起依託標準化研究院的技術力量，全面開展標準化建設，完成了三級行政服務標準體系的構建和編制、標準化管理機構的籌劃和建立、標準化知識和標準的宣貫和試運作等工作。經過一年多的努力，區行政服務中心建成涵蓋行政服務通用基礎標準、服務提供標準、管理標準及工作標準四大子體系共計1098項標準的行政服務標準體系。
以考勤管理為例，該區行政服務中心制定了統一的請銷假制度，凡是工作人員請假，都要填寫統一的《請銷假報告單》。嚴格的“標準”也體現在服務監督方面。中心管委會建立了行政審批服務督察和效能的長效管理機制，並對效能投訴的受理、轉辦、審批、反饋等環節進行規範。“一有投訴件，不管是通過微信、電話還是現場渠道，誰來接件、誰來處理、誰來反饋，都有一套流程。”負責人介紹説。
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