當私人定制在旅遊、服裝等領域大行其道後，家電定制風也悄然興起。上周，海爾全球洗衣機定制化互聯工廠在佛山三水落成，為消費者生産定制化洗衣機將成為該工廠的最大特色。

　　據了解，此前已有不少家電企業推出個性化洗衣機、電冰箱、電飯煲等。對此業內人士表示，家電個性化定制能能夠增強用戶粘性，但目前多只停留在外觀的改變以及功能模組的組合，量身定制並未真正實現。

　　家電定制多數批量生産

　　早在2011年初海爾就已經涉水家電定制，此次海爾全球洗衣機定制化互聯工廠建成的同時，已有50萬用戶眾創的洗衣機訂貨。據悉，美的、奧克斯、格蘭仕、LG等多個企業也有聯合電商推出自己的家電定製品牌，而如今京東、國美、蘇寧等與家電廠商“包銷定制”的行銷模式也司空見慣。家電定制的概念雖然提出將近五年，但是市場反應卻一直不溫不火。

　　一位業內人士向記者表示，即便個性化的家電定制有很大的市場需求，但事實上多數家電企業所謂的“定制”還只是停留在改變部分外觀或具體的功能模組，很少能真正做到“量身定制”，也就無法刺激消費者的熱情。

　　資訊時報記者本週在新落成的海爾全球洗衣機定制化互聯工廠了解到，生産線雖能滿足單個用戶下單，但是用戶也只能從已有的功能模組中進行選擇。該工廠負責人表示，用戶可以自行設計想要購買的家電，並將創意上傳到網上進行投票，只有喜歡這款産品的用戶達到一定的數量，工廠才會進行投産。“出於成本的考慮，目前很難做到只生産一台專屬於某個消費者的洗衣機。”而美的、格蘭仕的工作人員均表示，定制化家電只針對達到一定數量的買家，普通消費者購買一兩台很難做到個性定制。

　　實體店尚無家電定制

　　對於大家電，不少消費者表示還是喜歡到實體店選購。資訊時報記者走訪了市內蘇寧、國美以及廣百等家電賣場，銷售人員均表示，賣場並沒有提供家電定制的服務。記者了解到，目前家電生産商推出的定制家電，多數線上上進行銷售，消費者在廠家自己的商城或者第三方平台下單，産品生産出來後由相應的售後服務公司進行配送安裝。

　　對此，有消費者向記者表示，小家電更換頻率較高，所以家電才會考慮定制，但是大家電卻還是喜歡實體店購買。“大家電價格高，買的時候看得到實際外觀，摸得著品質，才會放心。”一位消費如是告訴記者。

　　定制價格自然走高

　　在多數消費者心中，定制化的産品往往是高大上的代名詞，定制家電的價格自然最為消費者所關心。記者登錄某家電品牌官方商城，發現一款1.5匹壁挂式空調無氟變頻空調標配面板價格是2999元，如果消費者選擇有花色的面板，在功能上增加除甲醛和Wi-Fi智慧，價格則要3249元，而同一款空調在其他電商平臺售價卻只為2800元左右。一款7公升超靜音滾筒洗衣機普通配置價格為2399元，但如果增加顯示屏、擴充容量、選擇個性化的顏色等額外配置，價格卻接近6500元。對此，有消費擔心定制化雖然能滿足個性化的需求，但是容易變成商家變相加價的噱頭。業內人士則表示，定制家電對生産材料、設備以及人工都有更高的要求，價格提高也屬正常。

　　售後服務易成漏洞

　　某家電品牌的銷售人員向記者表示，數量較多的制定家電，如果出現品質問題一般可以向相應的售後服務公司報修，但是對於配置標準較高的定制家電，由於跟成批量生産的家電産品型號不一樣，更換的零配件有時難以找到。

　　記者登陸一些定制家電的網站看到，“根據現行《新消法》第三章第二十五條規定：消費者定制的産品不屬於7天無理由退貨範疇”的相關提示。對此，有業內人士提醒消費者，當前定制家電的保障尚未完善，售後服務容易成為消費痛點，消費者若要定制家電應儘量選擇大的品牌商。（蔡曉素）