跟著高德地圖導航 開進單行線扣分又罰款 跟著GPS導航 車子開進大海 律師支招——

　　導航引錯路 廠家賠償損失

　　開車去陌生的地方，大部分人會選擇用導航儀。但導航帶來便利的同時，也出現不少問題，有人跟著導致將車開進海裏，打撈車輛損失慘重；有人將車開進單行線，扣分又罰錢，這些損失誰來買單？

　　北京澤永律師事務所的律師王常清告訴《法制晚報》記者，導航帶錯路，司機可以要求賠償，但要區分情況。

　　新聞事件1 高德地圖導進單行線 扣分又罰款

　　近日早高峰，家住上海浦東的倪先生照例送妻子到虹梅路、紅松路的公司後，準備去銅川路、曹楊路辦事。為能更快到達目的地，他利用高德地圖導航，同時開啟了實時路況功能。

　　“開啟該功能，高德地圖就會避開擁堵路段，推薦暢通路線。”倪先生説，根據高德地圖的指示，他從虹梅路行駛到華光路，再由西向東駛出華光路，到路口虹許路右拐直行幾百米後，到靠近吳中路的路口掉頭上中環，直至銅川路道口下。

　　按照這個路線，當天上午9時許，倪先生在由西向東駛入華光路一段路程後，發現前方有禁止車輛駛入的標識，以及“電子警察監管路段”的黃色警告。

　　倪先生説：“看見禁令時，我已開了三分之二的路程，再有兩百米就到路口了，我立即停車想掉頭返回，可反向車道已經排起長龍，路又窄根本不太可能掉頭出去。當時就想，可能要吃罰單了。但又覺得應該相信高德地圖，畢竟用了那麼多年的導航，所以，就硬著頭皮往前行駛了。”

　　兩天后，倪先生接到了交警寄送的“道路交通安全違法行為處理告知單”，明確其“在華光路虹許路西約10米處，機動車違反禁令標誌指示的違法行為，被電子監控設備記錄”。

　　事後，倪先生與高德公司聯繫，希望公司按照一直承諾“敢用敢賠”賠償，但遭到拒絕。

　　那麼問題來了，像倪先生這樣從網上免費下載地圖軟體，使用手機導航，導航錯誤導致駕駛者人身及財産損失，應該由誰承擔責任呢？

　　 律師支招 提供方承諾賠償 免費也要擔責

　　北京澤永律師事務所的律師王常清表示，如果高德承諾了賠償，即使駕駛者是免費下載地圖軟體，免費使用，如果地圖軟體出現錯誤導致消費者損失，按照《消費者權益保護法》，地圖軟體提供者應承擔部分賠償責任。

　　王常清解釋，首先，現在城市建設很快，路況多變，作為地圖供應商的高德公司，應該及時更新道路地圖，規避資訊滯後。高德公司作為商品和服務的提供方，對於産品瑕疵給用戶造成的損害理應賠償。免費僅是網際網路商品和服務謀求商業利益的普遍模式，不應成為免責的必然理由。

　　“如果因為高德地圖錯誤標注，引導用戶進入不能行駛的單行道，這就是個産品瑕疵。客戶因錯信而發生的損失與高德地圖所宣傳的準確品質之間存在一定的因果關係，所以高德公司應該承擔部分責任。”王常清説。

　　煙臺的魏師傅到青島送貨，本來路不熟，偏又遇上大霧，魏師傅按照電子導航往前走，結果連人帶車還有車上的貨物一頭扎進大海。

　　魏師傅説，他為了少繞路，開車時啟動了車載GPS導航，一路上按照導航儀的指引很快進入青島市，就在快要到達黃島輪渡碼頭時出了事，“導航説到了路盡頭向左轉，當時有霧，看不太清楚，結果我一轉過來就是臺階，車子一下衝下去，衝進了臺階下邊的大海裏，我連反應的時間都沒有。”

　　魏師傅因此受了輕傷，貨物泡了湯，汽車最後被吊車吊上來，連修車帶賠償貨主魏先生損失了10多萬元。

　　“要不是導航 我能開進海裏嗎？這損失太冤了，這導航儀哪是導航，簡直是搗亂！”魏師傅説。

　　那麼，魏師傅能要求廠家賠償嗎？

　　律師支招

　　可向廠家或銷售商索賠

　　王常清律師説，GPS出現錯誤導致駕駛者人身及財産損失，産品瑕疵與損失存在一定程度上的因果關係。因此，駕駛者可向GPS生産廠家索賠，也可以向銷售商即4S店索賠。當然，駕駛者在駕駛車輛時負有注意義務，因此，生産廠家、銷售店舖只承擔部分賠償責任。

　　如果協商無法得到賠償，消費者可直接去侵權行為地法院起訴索賠。

　　 律師提醒

　　駕駛者因未更新造成損失 無法索賠

　　“在GPS導航系統中，地圖是最重要的，地圖不正確肯定會出現誤導的現象。”位於四季青橋附近汽配城的一經營車載導航的王老闆告訴《法制晚報》記者，地圖顯示不正確，或沒有及時更新，很容易把車主帶入“歧途”。

　　隨著城市的快速發展，新增道路、建築都比較多，王老闆説，“GPS地圖至少每3個月或半年就要更新一次，才能跟得上節奏。”

　　“GPS地圖在精度上，要比一般地圖更高。如果稍有偏差，就會謬之千里，甚至可能發生危險。目前，不排除部分廠家利用假地圖錄入導航，導致出錯幾率增加。”王老闆説，GPS地圖較一般的地圖資訊更豐富，像道路是否單行、交通管制時間等都需要明確，正規的GPS電子地圖，一條道路上至少需要幾百條的資訊，而山寨地圖則沒這麼多資訊。

　　對此，王常清説，現在的導航設備或軟體，既有付費的也有免費的，既有原裝也有自己下載的。如果是付費原裝産品，用戶實時更新使用，那麼由於設備或軟體本身的問題而出現導航差錯並造成損失的，收費者或相關廠家就應該賠償損失。

　　如果導航錯誤是由於駕駛者未及時升級軟體造成的，導航錯誤是由駕駛者的原因引起的，生産廠家、銷售店舖、軟體提供者不應承擔賠償責任。

　　 找不到經銷商 可向汽配城索賠

　　李先生在汽配城給新車裝飾時，也購買了一套GPS，在城裏開車還好，但是一次去外地結果出了錯，“剛上高速公路沒多久，語音提示就説：您走錯了，前方請掉頭。高速公路上怎麼掉頭呢？”李先生馬上把導航關了，按著高速公路的路牌來走。後來回到北京，李先生到汽配城去找商家，結果發現那個商家跑了。

　　李先生還能要求賠償嗎？

　　王常清分析，像李先生這樣找不到商家的消費者也可以要求索賠。根據《消費者權益保護法》第二十一條第二款，租賃他人櫃檯或者場地的經營者，應當標明其真實名稱和標記。如果商戶走了，汽配城應承擔賠償責任。（記者 洪雪）