□本報記者 翟相哲

　　前幾天，市民王女士在淘寶上看中了一條褲子，當下就付款買了下來，第二天再看時又覺得不太喜歡，就在王女士辦理退款時，接到了一個自稱是賣家的電話，之後“賣家”就發來一條短信，短信裏有一個連結地址。王女士打開連結之後填寫了卡號和密碼，就這樣自己卡裏4500元一瞬間就被刷走了。王女士先後跟淘寶客服和商家聯繫，但一直沒有結果，無奈報警卻被告知被騙金額不到5000元，不能立案。最後，她去市12315指揮中心進行了投訴。

　　對於王女士的網購消費案例，市12315工作人員稱，淘寶有責任調查到底是誰洩露了王女士的交易資訊，並給消費者一個説法。同時，提醒市民網購存有一定的風險，一定要謹慎，不要輕信任何陌生電話和短信。

　　銀行卡裏數千元不翼而飛

　　王女士逛淘寶時，看到一條緊身白色褲子很漂亮，隨後就下了單，滿心歡喜地等著收快遞。到了第二天，王女士覺得這條褲子一般，想著退掉。於是，她聯繫了店舖客服打算辦理退款，王女士正在辦理退款的時候，突然接到一個陌生電話，打電話的是一個操著南方口音的男子，他聲稱自己是賣家。“對方知道我的訂單號、姓名、住址和電話等所有資訊，這就使我打消了懷疑他的念頭。對方告訴我，網路異常，一會兒短信發給我一個連結，打開連結直接辦理退款就行。”王女士説。

　　隨後，電話中的男子通過短信給王女士發了一個連結，王女士填寫完資訊就等著退款了。“當時我也有點兒懷疑，心想退款是不用輸密碼的吧，但還是打開了連結按要求填寫了密碼。”王女士説，沒多久一條銀行的資訊發了過來，顯示王女士卡裏4500元已被消費。她趕緊查詢了自己的銀行卡消費記錄，發現自己的4500元被劃到了一個叫做“完美世界”的虛擬遊戲裏，而這種虛擬遊戲的充值金額是可以直接提現的。

　　是誰洩露了買家交易資訊

　　“事情發生後的第二天，我又接到一個自稱是商家經理的陌生電話，説這事他已經知道了，正在調查，讓我不要著急。”王女士説，這個人還聲稱，只要給他一張4000元的銀行卡，他就能把王女士被騙的錢要回來。這次她沒有輕信這個陌生電話。然而，令王女士搞不懂的是，兩個騙子都清楚地知道自己的基本資訊。“到底是誰把資訊洩露給了他們？我的4500元就這麼不明不白地消失了。”

　　隨後，記者在網上找到了王女士買褲子的這家店舖，店舖老闆告訴記者，他們沒有向其他任何人洩露過王女士的個人資訊，這些資訊有可能是在淘寶網站上被駭客給攻擊了。“網購過程中類似這樣的事情時常發生，騙子們也是使用各種辦法欺騙網購消費者。遇到這種事情，消費者只能自認倒楣，因為是消費者自己的失誤才點開了騙子的釣魚網站，以後要多加注意，網購有問題，可以跟淘寶客服進行溝通投訴。”

　　之後，記者又聯繫了淘寶客服，客服的解釋是，最近收到不少相關的被騙投訴，他們會根據淘寶買家投訴的情況進行具體調查，如果有新的進展會儘快跟投訴者聯繫。他們也在淘寶和天貓的首頁進行了防騙提醒，希望能夠引起廣大網購者的注意。

　　網上購物一定要謹慎小心

　　對於王女士的網購投訴案例，市12315工作人員告訴記者，根據新實施的《侵害消費者權益行為處罰辦法》第十一條規定，經營者不得未經消費者同意，收集、使用消費者個人資訊；經營者不得洩露、出售或者非法向他人提供所收集的消費者個人資訊；第十五條規定，經營者違反本辦法第五條至第十一條規定的情形之一，其他法律、法規有規定的，依照法律、法規的規定執行；法律、法規未做規定的，由工商部門依照新消法第五十六條予以處罰。“王女士的個人資訊很明顯是被洩露了，但是，並沒有足夠證據證明她的資訊到底是被誰給洩露的，雖然有部分聊天記錄和交易資訊，但一些重要資訊根本無法得到核實。淘寶有責任調查清楚這件事，並給王女士一個合理的説法。”

　　該工作人員還特別提醒廣大網購者，網上購物一定要謹慎小心，付款時要選擇大型、正規支付平臺，並要看清是否是官方網站。個人資訊尤其是身份證號，千萬不能輕易洩露給陌生人，更不能輕信任何陌生電話和短信，如果收到可疑的電話或短信，一定要親自跟賣家進行核實，得到證實後才能進行下一步操作。交易時，消費者最好保留好聊天記錄等有效證據。如果發現被騙，一定要在第一時間向公安部門報警，及時通過各種手段維護自身合法權益。