客艙就是一個舞臺，每天都上演著各種的故事，而其中，一個很重要的主題就是“愛”。作為客艙的一部分，空乘人員見證了很多愛情故事，它們有的浪漫，有的精彩，有的溫情，有的甚至盪氣迴腸。面對愛的美好，她們不只在見證，還在用心呵護，成就愛情。

　　陪伴在雲端

　　□彭柳

　　在從昆明飛往成都的國航CA4414航班上，我見到了一位特殊的輪椅旅客。她是一位完全不能行走的輪椅旅客，陪伴在她身邊的還有她年近6旬的老伴兒。

　　在地服人員的護送下，兩位老人登上了飛機。大爺頭髮花白，但精神很好，他熟練地拽住大媽的衣角，在他人的幫助下將大媽從輪椅移到座位上。想到大爺大媽可能是初次乘機，大媽又行動不便，我主動上前，準備給大爺介紹一些客艙設備的使用方法，告訴他在飛行途中有任何需要都可以按呼喚鈴。大爺聽後只是笑呵呵地擺擺手，連説：“沒事，沒事，不給你們添麻煩。”大爺一邊説著，一邊掏出手帕，仔細擦著大媽嘴角的口水。

　　由於航程短，飛機上只提供礦泉水和麵包，我擔心大爺大媽不夠吃，就問大爺是否還需要麵包。大爺擺擺手，仍舊樂呵呵地説：“夠了，夠了，大媽現在沒有牙吃不了麵包。她的飯都是我親手給她做的，稀飯都要熬爛了才能吃下。”跟大爺聊了幾句，我了解到，在家裏所有家務活兒都是大爺一個人做的。

　　我問大爺，跟大媽這樣生活累不累？一直笑呵呵的大爺突然沒了笑容，很認真地告訴我，因為幾年前發生的一場事故，他們的大女兒和外孫去世了。大媽悲傷過度，整整5天滴水未進，之後便失去了語言能力，身體也無法動彈了。

　　聽了兩位老人的遭遇，我也難過起來，擔心地問：“大媽身體剛剛好轉，怎麼不在家裏歇著，還帶著她四處走？”大爺聽後有點兒不好意思地笑著説：“在年輕的時候約好了要帶她到空中耍一下，今天終於實現了。”

　　看著他遞給我的機票，我感到不可思議：兩位老人早上從成都抵達昆明，中午又匆匆從昆明趕回成都，僅僅是為了一個曾經的約定。我突然有點兒哽咽，不知道該説什麼才好。

　　“就為了一個約定嗎？”我問大爺。“那當然，我答應她的事從來都會做到，只有這件事拖了這麼久”。聽著大爺的話語，我心中浮現了溫情的畫面，所謂執子之手、相濡以沫也不過如此。大爺的話讓我感動得熱淚盈眶，我能做的就是為他們提供更多的幫助。

　　到達成都後，大爺執意親自將大媽抱上輪椅，他對我説：“她只是沒有表情、不能説話和行走，但她還有思想、能感覺。只有我抱著，她才踏實。”看著安靜地坐在輪椅上的大媽，哪怕她無法訴説、無法微笑、無法擁抱，但她一定記得，他們溫暖的愛情永遠在雲端。

　　（國航西南分公司）

　　特殊的第二份餐食

　　□潘伶媛

　　這是我聽到的一個真實的航班故事，故事發生在一次洲際旅行的頭等艙內。

　　一位先生在入座之後要了一杯橙汁，在這杯橙汁還沒有喝的情況下，他又讓乘務員給他送來了一杯。乘務員也沒多想，立即送去了一杯。當所有旅客都就座後，頭等艙乘務員開始為旅客訂餐。乘務員熱情地向這位先生介紹餐食，他卻一直低著頭，情緒不高，愛理不理地回應著乘務員的話。乘務員心想，這次又遇上了“低氣壓”旅客。直到看到這位先生默默地從包裏拿出一張女士的黑白照片，再聯想起剛才的那杯橙汁，乘務員才意識到這位旅客臉上的表情不是冷漠，而是悲傷。

　　乘務員看先生旁邊的座位剛好沒有旅客，就用平常的語氣詢問：“需要再給您訂一份餐食嗎？”這位旅客第一次抬起頭來看著乘務員，感激地點了點頭。飛機起飛後，這位旅客旁邊的空座位上多了一張照片。乘務員就這樣自然地為空座位也提供全套的餐飲服務，就像為所有的夫婦提供週到的服務一樣。整個過程中除了細緻週到的服務外，乘務員沒有更多的詢問，一切的關心和安慰都融入了這份默契中。

　　聽了這個故事，我被這位旅客對伴侶如此深沉的愛而感動了。同時，我開始重新審視自己的工作。我自認為自己擁有強大的內心，能以完美的“態度”對待任何旅客，卻遠沒能做到只要穿上這身制服，就無時無刻不展現出對職業的熱忱。一次有“溫度”的服務是在將所有的服務技能融會貫通後的“走心”呈現，就如同那兩份餐食一般貼心。（國航）

　　“定制”的浪漫

　　□熊松松 甘立影

　　每一個女孩都夢想有一場浪漫的求婚，都渴望自己的白馬王子用一種特殊的方式許諾一生。在南航CZ6305烏魯木齊至西安的航班上，我和我的同事就幫助旅客顧先生編排了一場浪漫的空中求婚。

　　不久前，我們接到了南航銀卡會員顧先生的電話，他想在其乘坐的航班上向自己的女朋友求婚，希望我們能夠幫他實現這個夢想。我們了解到顧先生的女朋友曾經也是一名空姐，因為照顧家庭不得不辭去自己鍾愛的工作，但是對藍天始終充滿了留戀之情，時常對身邊人提起飛行途中的那些事。顧先生認為，浪漫的求婚可以有多種形式，也可以在任何場所進行。但是在客艙中向心愛的女友求婚，對自己和女友都意義非凡。

　　得知這背後的故事，我們精心設計起來：鮮花、開場白、背景音樂、拍照、錄影……乘務長還準備好剛買不久的拍立得，希望當天能將感人的瞬間立即成像，並將其作為禮物送給他們。

　　在當天的CZ6305航班上，我們像往常一樣提供空中服務。因為前期的積極溝通和充分準備，大家非常默契。餐飲程式結束後，客艙廣播裏突然傳來聲音：“親愛的旅客朋友們，大家好！我是本次航班的乘務長，希望下面的這段廣播不會打擾到您的休息。這是今天航班上的一名旅客寫給他女朋友的，他很靦腆，請求我代他廣播。”

　　一段打動人心的廣播之後，帥氣的顧先生手捧玫瑰花和鑽戒出現在客艙裏，徑直走到2K座位前站定並單膝下跪。女性旅客何女士眼中滿是驚訝和欣喜，她怎麼也沒想到男朋友會給自己這麼大的驚喜。“是求婚！”有旅客喊，“好浪漫喲！”

　　“親愛的，請你嫁給我！我愛你！”何女士喜極而泣，在眾人期待的目光中答應了顧先生的求婚，帶上了象徵幸福的鑽戒。兩個人緊緊相擁，沉浸在收穫愛情的喜悅中。我將這動人的瞬間用拍立得記錄了下來，並將這承載著所有旅客和機組祝福的相片送給了這對即將步入幸福殿堂的新人。

　　後來，我看到何女士在微網志上第一時間轉發了南航發佈的微網志——“讓藍天作證，見證這份浪漫的愛情。”她感謝南航給她的這份驚喜。而對於這樣美好的愛情，我們除了感動之外，還有祝福。（南航新疆分公司）