十多年拾得140萬元如數歸還
- 發佈時間：2015-03-23 02:33:57 來源：長沙晚報 責任編輯：羅伯特
長沙晚報記者 陳煥明
在頤而康80多家門店裏，從服務大廳到每一個房間，都張貼了《誠信服務監督牌》，告知顧客，如果服務人員出現無故少時、使用手機、收受小費、未送茶水等行為，可以及時反饋，將為顧客獎勵20元。即便有現金獎勵，多年來頤而康所接到的投訴一直控制在0.5%以下，且連年下降，顧客遺落物品歸還率達100%。
從19年前一家不到30平方米的按摩門診開始創業，到如今遍佈全球的80多家直營門店、年平均服務顧客400萬人的保健連鎖“湘軍”，面對服務行業訴求不一、眾口難調的難題，頤而康是如何發展壯大的？該公司總經理周春國坦言，靠的就是“負責任、守誠信”這六個字。
頤而康堅持制度化、規範化的管理模式，目前已形成6大類121項行政管理制度和9大類75項業務操作規範。除參與編制《國家沐浴、足浴、按摩服務規範》外，還聯合多家單位共同起草《沐浴、足浴、按摩服務規範》，該規範已被湖南省商務廳和省質監局確認並在全省推行。頤而康還是行業內唯一一家由國家質檢總局授予的“國家級服務業標準化試點單位”。
如今，在頤而康每個門店都有一本《失物登記本》，上面密密麻麻寫滿了很多拾得的顧客失物，有些本子甚至被翻得發黃。據不完全統計，十多年來，頤而康員工共在營業現場拾到顧客手機2萬餘部、筆記型電腦10余臺、手錶500多塊、金項鍊100多條、照相機90多部、錢包600多個、現金140余萬元，這些全部如數歸還失主。
除了拾金不昧，頤而康員工還有很多事跡贏得顧客的點讚。頤而康按摩醫院的保安劉德衡就是其中的一個例子。在發現不法分子偷竊顧客的財物後，年過半百的他以一敵三，從三名不法分子手中奪回了客人的挎包，為客人挽回20萬元現金損失，在當地一時傳為佳話。
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