春節前後，一則關於日本馬桶蓋的新聞在國內引起了軒然大波。日本的智慧馬桶蓋被中國遊客大量採購，各路人馬紛紛發表“重要講話”。有人在為“中國製造”還未轉型成“中國創造”痛心，有人強調那些智慧馬桶蓋是中國製造的，有人認為這是在商業炒作，有人呼籲中國遊客要理性，有人在貶低智慧馬桶蓋的功能，還有人將其上升到愛國主義層面……筆者從旅遊商品的角度也啰嗦幾句，或許可解答一些問題。

　　首先，智慧馬桶蓋是旅遊商品嗎？

　　那些認為旅遊商品必須要具有紀念性的人，肯定認為不是，因為智慧馬桶蓋實在是體現不出日本的風光美景、歷史建築的相關特徵。那些認為旅遊商品是文化産品的人，也肯定認為不是，因為全世界都有馬桶，而且還都有蓋，實在看不出這個智慧馬桶蓋所能體現的日本文化。而那些動輒把品牌商品定位為奢侈品的人，又會習慣性地把日本這些名牌智慧馬桶蓋向奢侈品靠攏，馬桶蓋還要國外的、品牌的、智慧的，簡直太奢侈了。按照某些人認為的遊客購買奢侈品不是旅遊購物的理論，智慧馬桶蓋就可以排除在旅遊商品之外了。

　　根據世界旅遊組織對旅遊購物的定義，遊客在日本旅遊時購買智慧馬桶蓋的行為就是旅遊購物，因此這些被遊客買的智慧馬桶蓋就是旅遊商品。

　　其次，為什麼到日本旅遊的遊客會去買智慧馬桶蓋？

　　中國也有馬桶蓋。在調研中發現，中國有幾十家企業在生産智慧馬桶蓋。但當問到中國哪個牌子的智慧馬桶蓋品質好的時候，卻無人能回答上來，他們反而問筆者，到哪能買到品質好的智慧馬桶蓋。

　　於是關於馬桶蓋的安裝以及相關“智慧”問題，筆者請教了一些家裝公司負責人和廠家的技術人員。

　　第一，智慧馬桶蓋可以在馬桶安裝之後再配，而且安裝比較簡單，尤其在預留出一些電、水的管線後，安裝更加簡單。城市居民可以隨時自行購買和安裝。

　　第二，智慧馬桶蓋更加適合中老年人，尤其是對便秘、痔瘡、肛瘺有一定的輔助治療功能。對一些老年男士，起到了“難言之隱，一洗了之”的作用。

　　第三，國內一些智慧馬桶蓋，出現過各種令人啼笑皆非的問題。比如不需要電加熱坐墊時，坐墊卻仍然被加熱，需要加熱時反而加熱功能失靈；應該是水柱噴洗的時候，卻是花灑效果，反而把衣服搞濕；有時噴水口乾脆不出水。應該吹出冷風的時候，吹出來是熱風；應該吹出熱風時，吹出來是冷風。還有時噴管收不回去，或伸不出來。也有的只有內過濾網，而沒有外過濾網，容易污染。這些問題使得人們對國內銷售的智慧馬桶蓋有了一種恐懼心理。

　　當然日本的智慧馬桶蓋也有些水土不服的問題，因為日本的水與中國很多地方的水質不一樣，從日本買回的馬桶蓋管道容易結垢，進而使管道堵塞。但根據一些長期帶團赴日旅遊的領隊介紹，中國遊客在日本購買智慧馬桶蓋不是現在才有的新鮮事，已經有很多年了。國內的智慧馬桶蓋和日本的智慧馬桶蓋價格差別並不是很大，説明不是價格問題。功能也基本一致，説明也不是簡單的技術問題。有人説是國內與日本智慧馬桶蓋標準不同。日本智慧馬桶蓋的標準高於中國國內的，但在智慧馬桶蓋使用中出現的問題也不是標準不同就能解釋的。

　　智慧馬桶蓋不僅有硬體，還要有軟體。涉及的各種配件很多，組裝起來也有較細的要求。任何一個配件或者組裝時出現的問題都會體現到使用者的感受上。智慧馬桶蓋是人們要坐在上面頻繁使用的。看似簡單的智慧馬桶蓋要想不出現問題，要在每個配件、每個環節都要保證品質。品質的保證則需要各個環節有關人員都要有誠信。

　　筆者和朋友們在日本購買電器、家居用品時，經常遇到日本的售貨員不打開産品的包裝，直接把産品裝袋、裝箱賣給顧客的情況。開始時不明白，按照國內的習慣，售貨員應該打開産品的包裝給顧客看一下，試一下。雙方當場驗證沒毛病之後，才能把産品重新包起來交給顧客，否則顧客買回去之後發現毛病怎麼辦？對此，日本售貨員的回答是：“我們的産品不會出現這種現象，如果真的出現，我們會無償退換。”當問到會不會有顧客買回去因使用不當出現問題，也借機退換呢？日本售貨員非常驚訝地回答：“為什麼會這樣呢？”

　　筆者一個朋友在日本上學時，對方要求填寫他曾經就讀過的學校。他在填好後，習慣性地拿出畢業證，但對方很驚訝地説：“您已經填了，不可能是假的！因為如果填的是假的，將來如果被發現，個人的代價太大了。因為你沒有誠信，在日本很多事都做不了了”。

　　誠信不僅體現在産品的設計者、製造者、經營者的産業鏈上，也同樣體現在顧客身上，全民都需要誠信。那些本身就在造假且因假獲利的人，那些身邊就有造假者的人，那些上過當的人，他們會在國內買不知真假的東西嗎？這也就不難理解為什麼明明在國內有生産、有銷售的東西，遊客也要到國外購買。

　　現在，國內的旅遊商品品質不被人們相信，品牌不被人們相信，購買的商店也不被人們相信。反而日本的商品包括智慧馬桶蓋的品質被國人認為肯定沒有問題。日本智慧馬桶蓋本身就是一個令人信任的品牌。每個賣智慧馬桶蓋的日本商店，也被人們認為不會出售假貨、劣貨。讓遊客買得放心不是空話，他們真的做到了。

　　面對市場的需求，真心希望中國智慧馬桶蓋的企業，用誠信樹立自己的品牌，用誠信保證自己的品質，在有誠信的賣場，用具有誠信的服務，搶回準備去日本買智慧馬桶蓋的中國遊客。

　　當然，誠信的建立不僅是旅遊監管部門的事，也不僅是旅遊商品設計、生産、銷售企業的事，是全民的大事。如果能夠清醒地、認真的思考如何建立誠信並付諸行動。日本智慧馬桶蓋這件事可能成為一件好事。正像有人説的那樣：日本的智慧馬桶蓋打了中國人的臉。筆者希望日本的智慧馬桶蓋不是打在中國人的臉上，而是打在了屁股上。