中國遊客在海外，如同中國的代言人，關乎中國人的集體形象。最近，新華社記者走訪了紐西蘭旅遊熱門地區。多名業內人士表示，對中國遊客的“差評”並非普遍現象。

　　在紐西蘭南島旅遊熱點福克斯冰川，經營汽車旅館10年的彼得告訴記者，10年前，他的旅館難覓中國人身影；如今，不論淡季旺季，中國遊客訂單是支撐他經營旅館的主要動力。

　　中國遊客有無不文明行為？彼得聳聳肩説，中國遊客與其他國家遊客沒太大差別，倒是有不少優點，例如不喝酒、不鬧事。但中國遊客語言交流比較困難，有時做飯油煙較大。

　　在北島東加裏羅國家公園附近的小鎮奧哈庫尼，經營火山徒步遊和酒店的克裏斯·格裏芬告訴記者，中國遊客與30年前的日本遊客類似，有時會高聲喧嘩、瘋狂搶購。格裏芬認為，經過一段時間，中國遊客也會像日本遊客群體變化一樣，成為鍾情個性化旅遊産品的“高品質”遊客。

　　走訪中，記者也把中國遊客在紐西蘭的負面新聞梳理後分成兩類：第一類涉及聚眾喧嘩、隨地吐痰、亂扔垃圾等現象，中國遊客確需自省；第二類多與交通與入境有關，多數情有可原。

　　隨著中國遊客數量增加，一些不文明行為集中見諸媒體，但“差評”也不應一刀切。記者注意到，一些“差評”主要針對大型旅遊團。中國遊客在增加的同時，差異化也越來越大，根據年齡、旅遊方式等可細分為不同層次，不能一概而論。

　　紐西蘭旅遊局數據顯示，中國遊客“自由行”已佔一半。這類遊客語言溝通能力強，境外遊經驗豐富，多數選擇酒莊之旅、農莊體驗、教堂婚禮等個性化項目，而非傳統跟團走馬觀花，個性化服務也減少了因服務不到位導致的不文明行為。

　　關於第二類“差評”，首先需要指出的是，紐西蘭交通規則、駕車方位和路況與中國差異較大。自駕中國遊客缺少實際行車經驗，容易出現駕車越線等行為。不過，中國遊客發生交通事故的幾率並不比歐美或印度遊客高。由於紐西蘭連接旅遊景點的交通並不是十分便利，一些名勝一天只有一個班次大巴往返，不少遊客“被迫自駕”，在不熟悉當地的情況下“倉促上陣”。

　　在入境方面，紐西蘭嚴防外來物種侵入島內生態環境，對於生鮮水果、植物及種子、生禽、肉蛋製品、蜂産品等禁入境産品審查嚴格，一些中國遊客抵達紐西蘭後才了解相關規定，但又不願捨棄，心存僥倖。因此，在語言不通、交流不暢的情況下甚至出現過中國老夫婦攜帶燕窩入境被遣返的情況。

　　針對中國遊客在交通和入境方面的問題，紐西蘭旅遊部門也在不斷努力，提供各種便利，如提供中文服務、引入銀聯卡交易系統、提示自駕安全等等。中國遊客滿意度也在不斷提高，不文明行為也在不斷減少。