銀行怎可朝南坐
- 發佈時間：2014-12-26 04:29:20 來源：解放日報 責任編輯：羅伯特
■李 蕾
最近，筆者收到建設銀行貸款部的一封電子郵件，通知去辦理貸款結清證明。可郵件中未寫明所需攜帶的材料，又無諮詢電話。幾經週折，筆者終於找到支行貸款部電話，總算問清所需材料；可跑去辦理時，又被告知兩份材料需要列印；材料交齊之後，還需等候兩個星期才能領取。整個過程頗費週折。
與辦理貸款結清證明的繁瑣形成鮮明對比的是，銀行辦理申請貸款時頗為主動積極：貸款、擔保、估價等一系列涉及好幾個單位的手續，往往能夠集中在一個地點辦理，辦理時間也能夠集中在幾個小時內，效率頗高；並且，銀行往往願意抽出雙休日來加班加點到府服務。辦理貸款結清手續，則全部集中在週一至週五的上班時間，而且下午4時30分便結束辦理。此外，每年貸款利率變更等資訊也不及時通知，讓貸款人無法根據自身情況調整還款計劃。
當然，對於貸款結清手續辦理較為繁瑣，有“貸款者情況複雜，所需攜帶材料因人而異”的客觀因素。但把現有的服務水準再想辦法提升一點，應該不難。現在，面對部分儲戶存款搬家的現象，不少銀行紛紛採取提升存款利率等價格手段來吸引客戶。殊不知，老百姓選擇哪家銀行，並不僅僅因為利率高低一兩個點；服務是否到位，是否真正能讓他們感到便利，也是考量的重要因素之一。尤其是在當下洶湧的網際網路金融浪潮中，銀行服務只有真正轉換觀念，變“坐等服務”為延伸服務、到府服務，切切實實便利老百姓，才能真正提升自身的市場競爭力。
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