記者 劉樂平

　　不久前，總部設在蕭山的掛號網宣佈獲得超過1億美元投資，由騰訊領投。雙方對外界表示，未來將共同在網際網路醫療領域進行深耕，這也是該領域迄今為止最大規模的融資。更早的時候，春雨移動健康、九安醫療、丁香園等越來越多的網際網路醫療企業均獲得大額融資。

　　資本燃燒下的移動醫療行業，未來是怎樣的場景？掛號網創始人廖傑遠説，“掛號網”要做的，遠不止是掛號——而是徹底改變人們的就醫模式，在現實生活裏這樣的情景已經觸手可及：

　　假如身體不舒服，拿出手機，通過智慧分診找到合適醫生；線上諮詢後，如果是簡單症狀就線上診療，如果病情較複雜，就馬上掛號，約好醫生時間；等到約定時間，去醫院檢查，診斷完畢，前腳離開醫院，後腳到家時，藥也送到了。

　　改造就醫流程

　　高效、有序、便捷——在資訊技術這個行當裏，這些形容詞所描繪的就是廖傑遠所習慣的狀態。幾年前一次帶家人看病的經歷讓他抓狂——看病時，化驗、繳費、劃價都要排長隊。長時間的等待，造成了醫院擁擠、噪雜的環境，患者身心疲憊，院方管理起來也深感壓力。

　　“從IT的角度來看患者就醫的流程，很多地方我不理解，當時就意識到，如果引入IT技術、網際網路，有很多改進空間。”在“不合理”的地方，廖傑遠找到了創業的方向，掛號則成為廖傑遠的突破口。

　　醫院是封閉運營的，每一家醫院都有自己的HIS（醫院資訊系統）系統，要想把掛號這個程式通過網際網路，放到手機等移動終端上，首先要醫院點頭才行。復旦大學附屬華山醫院是廖傑遠嘗試的首批醫院之一。“當初醫院也是抱著試試看的心態，給了5%的號源，運作一段時間後，院方發現，效率提高很多，患者也很滿意，於是提供的號源越來越多。”

　　廖傑遠告訴記者，如今，華山醫院所有專家號提前兩週全部提供給掛號網，掛號網上沒有挂完的號在就診當天5時再回到醫院系統裏，醫院大螢幕上實時剩餘號數及對應醫生。

　　事實上，廖傑遠早就調查過，雖然很多醫院自己做過預約掛號，但都做得不好 “醫院的職責是救死扶傷，做資訊系統，那我肯定比醫院要專業嘛！”

　　“去年全年，在上海，我們預約成功890萬人次，光停診我們就做了121萬人次。1例都不能有差錯。提前2周的預約，專家臨時有事很常見，前面已經預約的病人怎麼辦?這種服務是有集約效應的，不是專門的機構很難做好。”

　　一開始是廖傑遠找院長，名聲傳開去之後，漸漸變成院長們找廖傑遠了。“因為院長忽然發現這些改造對醫院非常重要，可以迅速走到相同醫院的最前列”。

　　最新的數據是，截至2014年10月，掛號網已經與全國23個省份、900多家重點醫院的資訊系統實現連接，擁有超過3700萬的實名註冊用戶和超過12萬名重點醫院的專家。

　　幫患者找醫生

　　預約掛號是進醫院的第一個入口，率先在封閉的醫療體系裏面撕開一條口子，給醫院的內網和外網打通了第一個通道。

　　在和醫院合作的過程中，廖傑遠發現醫院和患者有一系列需求，比如，掛號之前先要確定挂哪個科，找哪個醫生？“過去掛號的系統跟醫院連接得還比較淺，去年我們開始和醫院進行深度連接。”廖傑遠説。

　　幫助患者找對醫生，廖傑遠考慮的是怎樣建立分診導診的體系。“我們花了很多時間與900家重點做連接，12萬名醫生，一個接一個的建立專長庫。這個專長庫精確到醫生擅長于哪個病種、手術，這個庫能幫助患者找到他所需要的醫生。”

　　越是深度接入，暴露的問題也越多。掛號網團隊發現，如果僅僅是預約掛號，而沒法做到分時預約，還是沒解決問題。“因為沒法分時預約的話，每個老百姓約了號之後，還是要一大早到醫院裏，還是要排隊交錢，交完錢才能拿到號，拿到號之後一樣要等，不能有效的解決等候時間問題。”

　　廖傑遠給每個醫生配了一個APP，醫生可以用，助手也可以用。醫生可自己調節流程列表，把控接待病患節奏：早上第一批病人之間間隔15分鐘；到特定時間開始變為10分鐘間隔。這個系統操作簡單，經過兩三次試行，醫生可以完全控制整個流程，診療變得井然有序。

　　分時預約之後，掛號網團隊又做了院外候診，把醫院的叫號屏推到手機上，這樣患者就可以直接在車裏等，在院外等候，等時間到了再進去。

　　今年6月，掛號網推出一款叫做“微醫”的便捷就醫APP。這是一個包含“微醫院、微醫生、微醫”三大主要應用的移動醫療App集群。通過“微醫醫生版”，醫生可以管理自己的患者群，可以自助隨訪，也可以通過語音、視頻接受患者線上諮詢等。

　　廖傑遠説，微醫APP成為掛號網實現“連接”的利器，通過“微醫”，資訊可在醫生、醫院、患者之間順暢流動。

　　“醫院是一個介面，病人有一個APP，醫生有一個APP，通過一個介面加兩個APP，就實現了醫院、醫生和病人之間的數據共用。”在廖傑遠的設計裏，掛號網要連接醫院、醫生和病人，設計針對三方的端口，促進資訊共用。

　　看好增值服務

　　創業的頭兩年，很多人問廖傑遠，“你錢夠燒嗎”？

　　不能在掛號業務上賺錢——這是一開始廖傑遠就認定的原則，“否則與患者最痛恨的‘黃牛’有什麼兩樣。”

　　而掛號網一直在做的事：把醫院的數據由淺到深逐步打通，深入的連接醫院、醫生和患者，這需要大量的投入。“我們公司IT工程師佔了團隊的一半。因為每個醫院對接，我們都有一套前置伺服器，然後實現安全的內外交互，也要有專線和虛擬專線。”做資訊系統要燒多少錢，IT出身的廖傑遠再清楚不過。

　　最近兩年，另一個問題頻頻被人問起，“你靠什麼賺錢？”

　　“事情做好了自然有錢賺”——這個看似很玄，似乎有點敷衍的回答，其實正是廖傑遠的堅持。免費掛號是掛號網將永遠堅持的“中心”，大量用戶的匯集平臺必然會産生相應的增值服務。

　　四年時間裏，掛號網構建了包括掛號網站、微醫APP、民康卡三大平臺，並依託於此逐漸形成診前、診中和診後的健康消費鏈，設計出獨特的移動醫療生態體系。

　　廖傑遠把掛號網的整體業務歸結為三個字，險、藥、醫。

　　以保險為例，和保險公司合作，給保戶提供健康管理服務，聯合保險公司推出險種，為保險公司提供結算服務，這三個業務加起來，市場潛力很大。和醫院持續連結的規模和深度是前提。

　　在藥的方面，掛號網正在跟國藥集團的系統對接，後者的配送體系已經能配到鄉鎮這一級。掛號網每月有500到800萬的病人，這些人買藥、健康消費品、健康服務，量是巨大的。

　　對於未來的盈利模式，廖傑遠始終認為有著無限可能性，“慢慢發展下去，掛號網實際上會成為一個虛擬醫院。病人有不同層次的醫療需求，部分人希望願意多花錢買優質的服務，作為一個平臺，掛號網可以把雙方對接上。”