□本報記者 高冠童

　　哈爾濱是全國皮草銷售量最大的城市，金夫人皮草多年來以皮草品質的卓越享譽龍江，“買皮草就找金夫人老潘”的廣告語多年來已深入人心，甚至很多消費者拿著皮草來到金夫人皮草，找老潘給鑒定一下才能放心。哈市道外區消協的數據顯示，金夫人皮草幾十年無一例因品質問題的投訴。買皮草為啥要找金夫人老潘？幾十年“零投訴”的秘訣何在？近日，記者走進金夫人皮草，探秘“老潘”潘和新的經營之道。

　　一分錢一分貨的“金”品質

　　近日，記者在哈市道外區消協了解到，近些年皮草持續熱銷，一些劣質皮草也開始涌入市場，普通消費者沒有專業知識很難分辨，往往有消費者花大價錢買回來的皮草竟是劣質貂皮拼湊製成的，因此消協接到的皮草投訴也越來越多，而金夫人皮草幾十年來真正做到了零投訴，這是怎麼做到的呢？老潘説，品質！首先是品質！

　　據老潘介紹，金夫人有一個多人組成的專家小組，每一件進入金夫人的皮草都要通過專家小組的嚴格檢驗，絕不允許任何一件問題産品進入商場，這使得金夫人皮草從源頭上保證了皮草的品質。老潘説，這幾年皮草行業競爭激烈，很多商家都在打價格戰，金夫人皮草之所以一直沒有參與價格戰，是因為皮草價格與品質相對應，並包含售後服務等附加價值，如果價格與市場價格相差很多，品質就一定存在問題。老潘堅信，一分錢一分貨，在經歷皮草市場的優勝劣汰後，金夫人皮草的金字招牌將越發閃亮。

　　幾十年“零投訴”樹行業豐碑

　　近年來，隨著皮草行業的發展，品質問題層出不窮，而金夫人皮草的招牌卻傲然而立。幾十年來金夫人皮草無一例顧客品質問題投訴，除了消協，金夫人皮草在媒體、工商、質檢等方面也無投訴記錄，清洗、保養、改款、染色幾十年來也沒有投訴。“零投訴”秘訣何在？這源於金夫人皮草在三方面進行嚴格掌控。首先是源頭把關，金夫人皮草從皮草原材料的篩選到進入商場之間所有環節都有專家進行嚴格審核，劣質産品直接拒之門外，降低了産品品質的投訴率。其次是重視售後，將保護消費者的合法權益真正落到實處，金夫人皮草是2009年獲市消協頒發的“消費者信得過”品牌榮譽稱號的道外唯一一家皮草行；第三，款式花樣翻新，做工考究時尚，不斷滿足都市一族的時尚需求。對於一個經營皮草的企業來説，幾十年“零投訴”本身就以不可爭辯的事實，樹立起皮草行業的豐碑，也造就了皮草市場競爭中的一個奇跡。

　　好口碑源於“內外兼修”

　　一件皮草的價值不只體現在售價上，更在於它的服務。顧客在進入金夫人皮草商場後就開始享受專人服務，價格款式顏色搭配等方面，服務人員都可以為消費者提供高性價比並且適合自身風格的建議。

　　不少消費者斥鉅資購買高檔皮草，但不知道日常如何養護，再加上存放不當，很容易造成皮板變硬，皮草掉色、氧化等問題，不僅影響穿著效果，還會縮短皮草壽命，所以在皮草穿著一段時間後應該進行專業的檢驗和清洗。

　　由於皮草的特殊性，對於清洗和保養的要求特別高。金夫人皮草擁有完善的售後服務中心，消費者購買皮草又多了一份售後服務保障，不再為皮草保養犯難。這樣貼心細緻的服務，使金夫人皮草在消費者中樹立了獨一無二的好口碑。