找正規廠家維修為何那麼難
- 發佈時間：2014-12-10 05:31:45 來源：南方日報 責任編輯：羅伯特
一週評論
日前，東莞清溪一宿舍發生熱水器爆炸事件，其實，東莞乃至全國發生熱水器爆炸傷亡事件並不少見。此次事件的具體原因不可知，但綜合以前眾多案例可知，更換了非正規廠家零配件是一大因素。那麼，為何不少消費者不找正規廠家維修？這個問題值得探討。
“洗完澡熱水器突然爆炸起火 住戶家浴室全被燒黑”、“住戶剛洗完澡熱水器爆炸 熱水器配件曾更換”……在百度輸入“熱水器爆炸”的新聞可發現，有超過10萬條相關新聞，而輸入“熱水器 服務”後，報道的大多是知名品牌承諾的保修期內以各種理由並不保修的事件。走訪各大賣場可以發現，越來越多的大品牌都在服務上做文章，打起了“超長保修”的服務。這當然是個好現象，可是，真正落到實處的又有幾家？
在實際操作過程中，保修承諾成了一紙空文，且維修費用高，這或許是大家不找正規廠家維修的真正原因。
筆者在前不久就遭遇過這類問題。家裏的熱水器是一知名品牌産品，市場佔有率較高，購買時産品上標有“保修6年”的醒目標識，付款結賬後銷售人員也確認一些主機板等配件損壞屬於保修範圍。然而，用了一年多時間，熱水器就出現打不著熱水的情況。打售後電話稱到府檢測需要收到府費，因為到府費不屬於免費範圍。檢測後，稱是受潮使主機板損壞，需要更換主機板，由於屬於使用不當造成，因此不在保修範圍，共需要360元的費用。而小區門口的維修店報價僅為120元，價格差距達3倍。
價格比普通維修店高出3倍，我想多數人都接受不了。
其實，售後服務承諾、到府維修費用高等問題，一直是家電行業被投訴的焦點。近幾年來市消委會公佈的投訴數據也顯示，東莞手機、家電維修投訴一直位居前列。雖然大品牌打出超長保修的旗號，但保修細則模糊不清，産品有問題後真正能享受到保修的情況並不多見。再者，售後維修價格雖有明碼標價，但並不是具體到每個零配件的價格。能換不修的情況普遍，高昂的價格讓消費者望而卻步，不得不選擇路邊小店來更換。
筆者認為，如果這兩方面不改善，“消費者要選擇正規廠家來售後維修”這一呼籲永遠只是空談。
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