率先實現營業網點6S規範化管理
- 發佈時間：2014-12-09 12:32:14 來源：齊魯晚報 責任編輯：羅伯特
為實現營業網點“6S”科學有效管理，網點現場人流、物流、資訊流流通順暢，進一步改善服務環境、樹立品牌形象，遵照省行《關於進一步落實網點6S管理的通知》的相關要求，農行德州分行營業部于近期聘請東營每一家廣告傳媒有限公司對該部營業室進行了全方位打造，率先為全市農行網點的6S管理摸清了路子，樹立了標桿。
領導高度重視，配足人員、資源，為6S標桿網點打造提供堅強後盾。為做實、做優全市6S標桿網點的打造，營業部召開專題會議對6S管理進行研究，決定充分借鑒東營分行的先進經驗，聘請業內資深傳媒公司東營每一家廣告傳媒有限公司對網點進行6S的規範化打造，成立6S管理小組，配足人員、資源，全面支援6S標桿網點的打造推進工作。
全員參與，務求實效。6S標桿打造的過程，是一個細緻、艱辛的過程，員工全員參與，自發組建了一條快速通道，一切為6S讓路，發動衛生大掃除、單據整理活動，管理小組比照總行6S管理標準反覆論證，不斷摸索，歷時三周，終於完成了標桿網點的打造工作，做到了現場科學管理、合理定置機具物品、環境整潔、人員管理持續改善，現場人流、物流、資訊流流通順暢。
6S管理成果豐碩。有效改善服務環境，提升品牌形象。通過增配便民設施，張貼提醒標識，調整物品擺放，創造整齊、清潔、舒適的服務環境，讓客戶得到良好的服務體驗，使服務品牌形象得到提升，客戶滿意度得到提高；該部對部分設施進行調整，按照客戶動線管理對叫號機、宣傳欄、自助機具位置進行調整，並定點定位；對填單臺各單據進行定位，對花盆、垃圾桶進行定點定位，增加飲水機取杯器，並張貼小心燙傷、小心地滑、無障礙通道等提醒標識；減少物品損耗，改善工作環境。減少空間與物品資源的浪費，凈化工作環境，整理整頓，清理個人物品，規劃物品定位，文件資料分門別類、豎式擺放，集中管理，確立物品定量標準，打造整潔的工作環境，提升工作效率。
6S管理效果的顯現在於持續不斷的堅持，需要持續不斷進行固化，其最終目標是“物化人”，是員工整體素質的提升。該部將通過現場檢查、視頻檢查等多種方式，定期通報網點固化情況，檢驗評估網點6S管理實施效果，將實施過程中發現問題不斷完善改進，按照區域管理責任，實施有效獎懲。
(王學峰 宮玉河)
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