為快速熟悉新票價 地鐵員工考試上崗
- 發佈時間：2014-12-08 07:14:32 來源：北京青年報 責任編輯：羅伯特
為檢驗員工對新票務規章制度的掌握和業務操作的熟悉程度，北京地鐵公司開展了票務技能大練兵，確保地鐵調價後可以為乘客提供更好的服務。
據介紹，北京地鐵公司于近日開展票務技能“大練兵、大比武、大競賽”主題活動。此次活動採取筆試與實操相結合的形式，分筆試和實操兩個階段進行，每階段均安排三場考試。
新票價方案實施後車票使用操作規則、車票使用辦法、車站AFC終端設備操作手冊、北京地鐵日常/應急情況車票處理問答等是考試的主要內容。筆試試題以售票充值類、監票補票類、退票退卡類、服務資訊類和應急處置類五方面內容為主。實操試題以售票、補票、充值、票卡查詢、結賬、數據核對等操作為主。
據介紹，考試會抽取考試人員，從每站區隨機抽取一名考試人員，同時針對人工售補票作業量大的重點車站（北京站、北京西站、天通苑等26個站）再按每站一名增加考試人員。此次考試不合格的人員將被列為重點培訓對象，加入補考名單。
此次活動的目的是，檢驗員工對新票務規章制度的掌握和業務操作的熟悉程度，強化培訓員工票務技能，為給乘客提供順暢的購票體驗做好準備。（記者 劉珜）
