完美細節成就三博高品質醫療
- 發佈時間：2014-12-08 03:29:49 來源：石家莊日報 責任編輯：羅伯特
在癲癇中心，有一批穿厚外套的特殊病床，床頭床尾的床欄、床兩側的護翼均用海綿墊做的厚實墊子包上，墊子外再用可拆洗的棉布包裹。正在癲癇中心住院的虎子媽媽告訴筆者：虎子以前在家裏發作時經常磕傷，有了這些特製的床，做腦電監測的虎子，在癲癇發作時就不會被磕傷碰傷了。這樣的細節都替我們考慮到了，把虎子交給三博，我們真的很放心。
和生命打交道，品質安全的弦一絲一毫不能鬆懈，細節決定醫療成敗。這不僅是三博醫務部主任樊樹清的觀點，也是每位三博人的共識。在醫療服務時，如醫生在為患者診治過程中説話口氣較為生硬或沒有考慮到患者的感受;醫護人員做完檢查後沒有及時告知;操作時動作不夠輕柔;未一針見血時沒有及時與患者溝通等就會導致患者的不信任，增加不必要的醫患糾紛。有時甚至一個細節的疏忽就可能給病人增加痛苦，或造成殘疾，甚至失去寶貴的生命。
首席專家石祥恩説，作為醫生必須對每一位患者負責任，需謹言慎行，因為你説的每一句話、甚至一個簡單的動作，都可能會對患者的治療産生難以想像的影響。
來三博治療的患者，有在省級和地方醫院無法解決問題的疑難病，有在其他醫院認為風險過大不敢接手治療的罕見病。面對生命重托，如履薄冰、如臨深淵。三博確保醫療安全和品質的控制體系，除了衛生部通行實施的做法外，三博獨具特色的細節管理措施，效果顯著。
手術安全是三博品質管理的重點。醫務部主任樊樹清説，神經外科手術難度大、風險高，術前、術中、術後的細節管理就是品質安全控制的重中之重。三博建立了特有的手術品質控制體系，如規範醫患溝通;嚴格術前評估和手術計劃;細化手術全過程監控環節;列入“終極品質”指標體系的危重病人發生率與搶救成功率的管理等。指標細化到了可指導臨床醫師的操作，也是考核醫師醫療品質的要素。用三博神經外科六病區一位歷經3次手術、切除5個腦腫瘤的患者滿子豪的話來説：“三博，值得我以命相托。”
醫院不僅要治病救人，重要的是還要有人情味，從細節上體現出對患者的關愛。為了方便患者和家屬出行，三博開通了整點接送大家去地鐵站的巡回巴士。大廳門口，常年備放著一把輪椅，供病人急需時隨時使用。護理部主任王麗華説，細微處見真情，在三博，細節管理已經貫徹到全體員工的意識中。
三博關注細節，並不斷完善細節，與精心安排品質線索、用細節打動患者的“梅奧”異曲同工，最終成就了三博高品質的醫療品質，將三博打造成患者眼裏值得託付生命的放心醫院。（彭 雁）
——北京三博腦科醫院十年發展紀實之四
- 股票名稱 最新價 漲跌幅
