■本報記者 張麗顏黃穎

　　實習生 龐廣芬文/圖

　　從吃到穿，市民只要點下滑鼠，想要的東西幾乎“一網打盡”。電商經濟格外熱鬧。記者通過調查走訪發現，與之形成鮮明對比的是，受網購衝擊，南寧本地實體店生意普遍受挫，銷售額明顯下滑三至四成。為應對新挑戰，本地部分商家另辟蹊徑，採取差異化銷售策略並初見成效。經濟學家認為，實體店要尋找電商無法觸及的領域，為消費者提供個性化服務和消費體驗。

　　市場走訪

　　實體店生意普遍下滑三至四成

　　七星路可以説是服飾一條街。在以往，這裡的服裝店十分熱鬧。11月28日晚上8時許，雖然路上車來車往，十分熱鬧，但進店買衣服的人卻不多。不少店員或坐在店門看著門外的車來車往，或者相互閒聊。

　　“生意不好做了。”一家服裝品牌代理店店主表示，她在七星路店已經做了8年多。以前週末晚上特別忙，來買衣服的人很多，她曾創下一個晚上賣出100件的紀錄。而現在有時候一個晚上一件衣服都賣不出去。店主稱， 2007年至2010年的時候，生意好做， 每個月3萬—4萬元的純利潤絕對沒有問題。但2010年後，生意開始變得難做。今年利潤和去年相比就少了一半。“如果這樣下去真得考慮轉行了。”

　　在新竹路開服裝店的玲玲説，由於網店經常打出“特價”“清倉”的噱頭，他們實體店的價格也不得不跟著下調，利潤隨之被攤薄，再加上房租卻越來越高，生意是越來越難做。

　　據了解，近年來受到電商衝擊，本地實體店生意普遍下滑30%—40%。除了服裝銷售下滑嚴重外，電子産品、圖書等實體店生意也受到不同程度的影響。

　　接招拆招

　　另辟蹊徑採取差異化經行銷售

　　近日，張女士在天貓和唯品會分別看上了一款羊皮紅色單鞋和一件玫紅色輕薄羊毛衫，記下鞋子和衣服的編碼、尺寸，打算在品牌實體店試穿後再拍，結果跑了多家商場的專賣店均未找到。難道張女士在網上看到的是山寨貨？

　　天貓商城該品牌旗艦店客服稱，該網店是官方直營網店，銷售的款式和專櫃款式差不多。在百盛商城，該品牌實體店銷售人員證實了網上客服的説法。該品牌為了保護實體店，已經採取了差異化經行銷售。也就是線上線下産品有不同，部分是專為滿足網路客戶需求設計的網路專銷款，也有一些款式因地域客戶需求不同，僅在某些城市銷售，因此會出現網上有專櫃找不到的現象。

　　目前，越來越多的品牌商家選擇在網上開設官方旗艦店。那麼，網店與專櫃的利益如何得到平衡，既能開拓網路銷售平臺，又不使專櫃的生意受到影響？

　　南寧某品牌運營總監龐女士説，今後她家品牌將分開線上、線下銷售，且款式不一，風格各異，品質同樣能得到保證。在價錢方面，網上銷售價不再一味走低，線上與線下一致的産品都要統一控制在一定的價格體系內，新品賣新價，過季才打折。

　　一些商家採取的差異化銷售，是把電子商務平臺變成企業過季或促銷産品的銷售平臺。對於這種銷售模式，阿裏相關負責人張木木認為這僅是權宜之計，不符合電子商務未來的發展趨勢。相比實體店，電子商務平臺目前仍有諸多難以企及之處。網購雖然能給消費者帶來便捷的購物，但也使得消費者無法在購買時親身體驗到具體商品。如果採取差異銷售，會使實體店與網店失去了相互配合的空間。商家應該在實體店與網店之間尋求一個相互配合的空間來發展。

　　專家聲音

　　主動尋找電商無法觸及的領域

　　“商家要尋找電商無法觸及的領域。”廣西社科院工業經濟研究所所長姚華認為，電商雖然方便實惠，但是有一些領域是電商無法觸碰到的。比如一件衣服，必須親自摸一摸試一試，才能了解其材質；比如美容産品，實際體驗過後才能放心購買……在電商的壓制下，實體店必鬚髮展線上下才能拓展的領域，才可走出一條屬於自己的路。

　　此外，政府也要出面加強管制。政府應該積極採取一些措施幫助實體店渡過這個難關，比如對租金的管制，其上漲模式和額度要有一定的管制；在稅費方面出臺更優惠的政策等。

　　廣西經濟職業學院院長肖開寧説，消費體驗和個性化服務是電商很難取代實體消費的關鍵。實體店需要加強電商的“短板”，提供多元化業態服務，搭建“一站式”購物娛樂體驗。在購物中心，實現各大服裝品牌、零售服務、美食、電影、遊戲等娛樂一體化服務，並根據主題定位與消費者需求，增強體驗與互動，打造建築亮點、改善購物環境，提升服務員的服務水準等。

　　此外，電商用電子流代替了實物流，大大降低成本，並突破時間空間的限制。網商發展越來越強大，是大勢所趨，實體店應該順應時代潮流，主動“觸網”，虛擬和實際相結合。例如，商場百貨在經營好實體店面的同時，開設網上商城，店舖門面推廣開發自己的APP、微信等，增強線上消費互動，或者和電商合作，提供線下服務，實體店與網店共同扶持前進。