■通過不同微信朋友圈，作為聯絡會員的平臺，把不同特徵的會員吸納進不同的微信群中，讓一個個微信群成為企業家交流的平臺，也成為工商聯會員服務工作的平臺

　　■通過企業家的交流渠道，拓寬工商聯工作資訊的渠道，再利用網際網路人際交流的特點，把工作理念、工作內容滲透進不同的群體裏

　　會員服務工作，是工商聯工作的重中之重，然而，會員服務如何做才能有針對性而不流於形式？當下，各地工商聯組織都在探討會員服務工作的新辦法、新模式。黑龍江省哈爾濱市工商聯從2013年底開始，引入新的會員服務理念，利用網路平臺，引入社交平臺模式，依託“朋友圈”的特質，最大限度挖掘會員間的優勢資源，再借助網際網路的特性，放大了會員本身的優勢，從而摸索出一條符合現代科研模式的會員服務新路徑。

　　日前，本報記者對這個模式做了專項調查。

　　回龍灣水賣火了

　　今年8月，劉禹人經人介紹，加入了哈爾濱市工商聯。

　　“實話實説，加入之前，工商聯是幹啥的我都不知道，只是因為身邊幾個朋友是工商聯的會員，推薦我加入，推辭不掉，我就提出了申請。”考核、調查、填表……一番嚴格的審核之後，劉禹人成了哈爾濱市工商聯1.2萬個會員當中的一員。

　　去年，她跟家人利用伊春回龍灣景區的水資源，開辦了一家高端飲用水廠，産品在當地一炮打響，她把目標盯向了哈爾濱市場。然而，大半年下來，這款低鈉弱鹼的天然水，硬是沒有在哈爾濱市場上賣出去多少。

　　然而，進入10月，情形變了。他們生産的一款9升袋裝水，突然成了哈爾濱市高端人群中的一種奢侈品。

　　而更讓她不敢相信的是，讓她的産品賣火了的原因，竟是她無意中加入的一個微信朋友圈。

　　劉禹人告訴記者，不久前她接到一個客戶的投訴，親自到府處理後發現，原來只是客戶不了解飲水機使用方法，於是耐心跟對方做了溝通。交談中，劉禹人再一次向對方介紹起自己的水的優勢：低鈉、弱鹼、天然磁化……但她遇到的，偏偏是個愛較真的客戶，當著她的面，對方叫來企業的化驗員，根據她説的，一項項做了檢測。

　　不久之後，那個客戶給她打了電話：“你們的水，真的指標很特殊，但這麼好的水，你們怎麼賣得那麼不好？如果你們覺得有必要，我幫你們推薦一下。”

　　很快，那個客戶要帶著哈爾濱市工商聯的部分企業家，去他們企業考察。十幾個企業家親自到了他們在大山深處的水源地，從水的採集，到加工車間，從運輸途徑到物流環節，十幾個小時的接待工作之後，劉禹人被告知：“今後，我們朋友圈的人，就是你們水産品的固定客戶了。”

　　那一天，劉禹人就拿到了幾千袋的訂單。

　　建起自己的朋友圈

　　那個在朋友圈裏幫著劉禹人打開銷路的人，就是哈爾濱市工商聯副主席、黑龍江信恒集團董事長裴雅琴。而讓裴雅琴幫助一個與自己素不相識的企業打開銷路的，正是哈爾濱市工商聯從2013年底開始運作的一套會員服務工作新機制。

　　一段時期以來，會員服務工作怎麼能創新，一直是哈爾濱市工商聯關注的焦點。

　　為了搞好會員服務工作，哈爾濱市委統戰部副部長、市工商聯黨組書記陳楊親自抓起工商聯會員處工作。他給會員處提的工作目標具體而又寬泛——“會員處的工作只有一個：提高凝聚力，讓會員服務工作更上一個臺階。”

　　目標，提出來了，然而，工作如何落實呢？

　　以往，工商聯會員服務工作，大都是圍繞教育培訓、企業服務，然而，會員處不過三兩個人，整個工商連線關不過20多個人，怎麼服務，才能讓1.2萬個會員和100多家商會滿意？

　　一個偶然的機會，一直熱心於扶持會員企業成長的副主席裴雅琴的一個建議讓大家茅塞頓開：“現在用手機的人沒幾個不用微信了，微信朋友圈功能讓不同圈子的人都聚集起來，工商聯工作，為什麼不能借鑒一下朋友圈的理念和手段呢？”

　　於是，在人們的質疑和猶豫之中，哈爾濱市工商聯會員服務工作開始引入了一個大膽的嘗試——通過不同微信朋友圈，作為聯絡會員的平臺，把不同特徵的會員吸納進不同的微信群中，讓一個個微信群，成為企業家交流的平臺，同時，也成為工商聯會員服務工作的平臺。通過企業家的交流渠道，拓寬工商聯工作資訊的渠道，然後，再利用網際網路人際交流的特點，在資訊傳遞之餘，把工作理念、工作內容，滲透進不同的群體裏。

　　軟服務也能有真效果

　　讓企業家通過網路自由交流和溝通，讓企業的資訊流動起來，真正體現民營企業抱團發展的理念，成了哈爾濱市工商聯會員工作的軟服務內容之一。

　　據陳楊介紹，所謂軟服務，與以往那種工商聯出面搞活動拉項目，讓企業參與其中的硬服務不同，而是採取一種工商連線關隱身管理，利用企業家自身的優勢，形成的一種企業之間相互支援、相互幫助的自我成長、自我發展模式。

　　今年5月，哈爾濱銀泰城公司向市工商聯提出，面對地産市場的低迷，希望能幫著聯絡哈爾濱房地産商會從而得到行業商會的支援。經過研究，哈爾濱市工商聯認為，對銀泰城項目的支援，是當下房地産企業普遍需要的，企業需求應該滿足。於是，企業家們在群裏自發組織起來，通過工商聯聯動有關機制，與木蘭縣的一個希望小學取得聯繫，約定了時間聚集在銀泰城，搞了一次捐資助學活動。而銀泰城，也因為這次活動聚攏了近百位企業家，有了集中推廣的機會。

　　今年以來，哈爾濱市總商會企業家交流微信群裏的工商聯會員，開始不斷嘗試把公益活動與群體聚會等項目結合起來，在相互溝通交流的同時，實現相互支援。其中，僅一次賓西開發區項目考察，就落實了6個項目的落地問題。

　　“會員服務是工商聯工作的主要內容，通過軟服務讓企業家通過自己的朋友圈實現交流和發展的目標，並不是一勞永逸的。”裴雅琴認為，工商聯建立平臺讓企業家通過自身優勢實現會員服務工作，其實是對工商聯提出了更高更新的工作要求。“相關人員不僅要有服務的理念，還有習慣當個網路人，單單這一點，就是個不小的挑戰。”

　　據介紹，根據工作中的不斷摸索，目前，哈爾濱市工商聯已經就總商會企業家微信群管理摸索出了一套有效地管理辦法。截至目前，僅由企業家自發組建，哈爾濱市工商聯負責導向監督的哈爾濱總商會企業家交流微信群就達10個，約有1800多個活躍會員。而各個行業商會自己組建的商會工作微信群，也都實現了工商聯（總商會）的有效監督。

　　（圖）哈爾濱市工商聯與銀泰城共同舉辦捐資助學活動，市工商聯黨組書記陳楊（左二）與會員們在活動現場