■金融行業記者 楊喬博

　　通訊員 林文闊 趙麗瓊

　　自去年11月深圳銀監局發佈《關於促進社區金融服務工作的指導意見》以來，渤海銀行深圳分行積極踐行服務民生的普惠金融理念，立足社區，精耕細行銷，精心細管理，社會效應逐步顯現。

　　今年初，渤海銀行首家可辦理現金業務的社區銀行——深圳藍灣半島社區支行開業，成為深圳當地最早開業的首批社區銀行網點之一。該行同樣類型的第二家小微支行——深圳松坪山社區支行也將於年底前開門納客，為該片保障性住房社區居民提供足不出戶的優質金融服務。

　　繼網上銀行和手機銀行之後，伴隨著網際網路金融、微信銀行和直銷銀行的高調成長，社區銀行一年來正“低調”地成為各商業銀行競爭零售金融的新“武器”。

　　立足社區服務民生，“接地氣”更著眼未來

　　社區銀行又稱社區金融服務網點，是指辦理業務諮詢、開戶、貸款、理財、銀行卡、電子銀行等基本業務的小型支行網點，其貸款規模在500萬元以下，是銀行服務網點一種類型，主要面向生活小區的居民提供有針對性的金融服務。

　　目前國內社區銀行大多正處於“跑馬圈地”的初級階段，而真正的社區銀行應提供個性化産品和服務，而不僅是傳統銀行的“網點進社區”。渤海銀行社區銀行選址主要方向為目標客戶聚集的成熟商圈、居民社區、商場或超市周邊、城中村結合部，填補了傳統銀行網點金融服務的不足。渤海銀行社區銀行在提供個人開戶、理財服務、居民貸款、電子銀行等基本金融服務的同時，提供熱飲、報紙、兒童玩具、微信相片印表機、老人健康測試機和代收快遞等增值服務，“接地氣”更著眼未來。

　　渤海銀行社區銀行也成為了普及銀行知識、宣傳金融常識和金融風險提示的有效平臺。在網際網路滲透率越來越高的今天，充分有效地利用網路銀行渠道和産品，社區銀行也承擔著引導客戶體驗網際網路金融帶來便利的責任。

　　精耕細行銷，“最後一公里”的別樣精彩

　　社區銀行的最大特點在於“深入服務社區居民”，突出並強化銀行“最後一公里”的服務功能和別樣精彩。社區銀行服務於相對固定的社區居民群體，有針對性的滿足了客戶對銀行的服務和需求，還會帶來各項功能性的增值服務，方便居民生活。

　　渤海銀行社區銀行內部裝修風格簡約而溫馨，清新亮麗的大堂接待區、明亮淡雅的自助銀行服務區、簡約可人的電子銀行體驗區、綠意盎然的便民服務區、設施齊備的休閒服務區、規範整潔的填單區和賓至如歸的理財服務區，無一不體現社區金融服務網點的低調簡約風，接近了社區銀行與社區居民的時空和心靈距離。

　　今年以來，渤海銀行社區銀行先後在周邊社區開展【3?15】宣傳活動及“社區（銀行與周邊居民）一家親”行銷活動、報紙夾帶宣傳、拓展“添金寶”業務、開展到府服務等活動，在周邊居民心中樹起了親民形象，擴大了品牌影響。

　　精心細管理，“普惠增值”的貼心服務

　　渤海銀行社區銀行通過採取錯時營業、業務創新、流程改造等多種手段提升社區金融服務品質，踐行了銀行服務民生的“普惠金融”理念。社區銀行員工對每一位（潛在）客戶都耐心熱情地接待，對客戶的疑問有問必答，客戶稱讚我們服務好，貼心，辦理業務速度快，給客戶留下了不錯的印象，極大增強了社區銀行在周邊社區的影響力。

　　社區銀行的優質服務和可複製性，可以依靠網際網路金融的強大吸引力和號召力得以拓展年輕客戶群體和理財入門者，繼而得到深入挖掘其成為中高級理財客戶、授信客戶和高凈值客戶的極好機會。

　　由於社區居民對銀行服務的現實需要和銀行網點普遍排隊時間過長的詬病已久，貼近居民服務的社區銀行必將有著光明的前景。我們相信，只要與時俱進，穩健前行，社區銀行的春天也必將是整個銀行業和渤海銀行的春天。