中石油首屆加油站禮儀班開課
- 發佈時間：2014-11-26 11:31:22 來源：濟南日報 責任編輯：羅伯特
本報訊 一張張燦爛的笑臉、一句句溫暖的話語、嫺熟精湛的業務技能，走進中石油濟南銷售分公司第95加油站，加油員撲面而來的清新風貌讓人眼前一亮。據了解，由該公司組織的首屆加油站服務接待禮儀標準培訓班日前在95站正式開班，首批20名學員統一規範、熱情服務，成為加油站一抹靚麗風景線。
加油站作為面向社會服務客戶的窗口，除了客戶還要接待來自社會不同群體。為進一步提升加油站服務規範化、標準化水準，為客戶創造一流的服務體驗，濟南銷售分公司與專業培訓機構合作，創建加油站服務接待禮儀標準，形成一系列規範化行為的視頻課件、畫冊，讓加油站人員分別對各自行為規範、言行舉止、儀容儀錶、客戶心理、肢體語言技巧、服務禮儀、禮貌用語、有效處理客戶投訴等方面進行更深入的理解和認識。
據了解，濟南分公司首屆加油站接待禮儀培訓將分為9個批次對所屬90座加油站的站經理和優秀值班長進行培訓，培訓結束後公司將在全公司範圍內舉辦“服務禮儀接待大賽”，並設立獎項及榮譽證書，通過有梯次的培訓讓接待禮儀在加油站所有一線員工中推廣，提高員工服務水品。 （陳加寶 劉承旭）
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