據網際網路公司數據平臺IT桔子的數據，目前全國範圍內旅遊電商公司有496家，其中北京有176家、上海有104家、廣東有86家。10月28日，作為2014年中國最大的財富神話締造者——阿里巴巴推出旗下全新的旅遊電商品牌“去啊”，更是引發了一場線上旅遊網站的品牌行銷大戰，旅遊電商産業開始受到更多人的關注。但隨著旅遊電商的強勢發展，消費者在選擇電商平臺出遊過程中也出現了一些消費疑問。

　　在本次調查中，旅行方式上，選擇跟團遊佔57%，選擇機加酒佔23%，選擇自由行佔20%。2014年，中國旅遊行業正迎來重要的發展轉捩點，近年來興起的旅遊電商平臺正以強勁勢頭快速發展著。

　　有消費者問：傳統旅行社如何贏戰電商？網購旅遊産品出現問題怎麼辦？

　　近日市民王先生準備利用年假前往泰國蘇梅島出遊，在某旅遊網站上預訂了一個“機票+酒店”的自由行套餐，第二天收到酒店的銀行支付扣款，但是機票方面該網站客服人員卻告知航空公司取消了此次航班，機票沒有預訂成功，如要按時前往需加收1000多元換成其他航班，考慮到酒店已經預訂成功，被迫選擇多付款。事後王先生感覺不公平，沒有明明白白消費。該網站負責人告訴記者，對於自由行套餐組合的訂單，如果航班取消等機票問題，網站都會代遊客向航空公司進行索賠，但如果航空公司不予以理賠，網站考慮到遊客的感受，都會相應作出理賠。

　　對此現象，成都光大國際旅行社負責人説，如果王先生是在旅行社報名選擇“機票+酒店”的自由行套餐的話，可能就不會出現上述問題。即使出現問題也能夠得到有效的解決，因為不管是參加旅遊團和自由人旅行社都將和客人完善相關的合同。出現問題的話完全可以按照合同約定來執行。王先生的情況就是在於旅遊合同沒有完善導致維權難。對於遊客來説在旅行社報名最重要的是一定要簽署旅遊合同，看清楚合同內容。這樣當出現問題後合同將是維護自己權利最有效的武器。

　　電商的産品是否直接來自航空公司或酒店？

　　環球國旅負責人告訴記者，由於線上OTA企業對旅遊資源的掌控經常都會通過線下傳統旅行社得以實現，這就決定了部分旅遊資源的實時數據資訊並不能及時更新，造成銷售與庫存的脫節。而傳統旅行社線上銷售只是銷售方式或者渠道的變化，只需要儘量多地抓取一手掌控的旅遊資源，並充分將服務與體驗通過線上平臺得以實現。

　　電商的價格比旅行社低很多嗎？

　　提到出遊價格，市民曹小姐深有體會，前幾日準備去普吉島，走了幾家旅行社門店，同一線路價格卻有差距，在旅遊網站上看看確實便宜不少並且是全國統一價。那旅遊價格産品網站真的比旅行社低很多嗎？

　　很多遊客誤認為電商平臺上的線路價格很有優勢，其實不然，因為電商上的産品也是由旅行社提供的，而且一條旅遊線路價格變化也是比較快的。從這點來説旅行社最新的價格變化肯定是在門店上諮詢的要準確得多。一條線路上了電商後要改價格的話需要有流程，所以給人的感覺是電商的價格比較穩定。

　　傳統旅行社與線上旅行網站相比主要的優勢是客戶體驗與面對面的服務，而隨著網際網路的發展，傳統旅行社正好可以借助網際網路“無界、無限”的特點，豐富行銷推廣渠道，擴大客源市場。

　　□據《華西都市報》