針對小區居民“最後一公里”展開服務大戰

　　晨報訊（記者 姜樊）儘管社區銀行已經不再是新鮮詞彙，但社區銀行的“搶灘大戰”卻並沒有停息過，如今的爭搶之戰已經從此前僅僅“混個臉兒熟”或者“打溫馨牌”發展到別出心裁，銀行與咖啡融合、與養老融合、與O2O融合……社區銀行已經向著差別化服務方向發展。

　　“社區銀行究竟應該是什麼樣子的，我覺得應該跟老百姓最需要的掛鉤，才能更好地發展。”北京農商行工作人員向北京晨報記者表示。他們選擇了與社區養老服務結合，開設“幸福彩虹”自助銀行。據了解，北京農商行“幸福彩虹”自助銀行是養老助殘“券變卡”項目的延伸，北京農商行是該項目唯一的金融服務提供者。

　　記者在位於香山南辛村的北京農商行全市首家“幸福彩虹”自助銀行看到，儘管這家自助銀行面積不大，但在網點中自動存取款機、ATM等機具樣樣齊全。而在擺放自助機具的屋子隔壁，是便民菜店和老年餐桌。工作人員介紹道，引入菜店和老年餐桌，不僅可以方便社區的老年人生活，未來北京農商行還將為其快捷支付提供解決方案。

　　“社區居民可以關注名為‘鄰和’的微信公眾號，公眾號上面可以查到離著最近的餐館、菜店、銀行網點等，在這個平臺上就可以輕鬆購買所需用品。”工作人員説，對於行動不便的老人，下單後還可以通過這個平臺讓店家或者鄰居將購買物品送到家，實現銀行服務的O2O。

　　而民生銀行則與特斯拉合作，在其社區銀行安裝“目的地充電樁”，儘管這種充電樁將一台車電量充滿需要5個小時，但民生銀行仍然希望借此來強化小區金融的服務理念。

　　“解決小區居民最後1公里的想法，民生銀行始終沒變，與特斯拉的合作，也是希望能夠更好地推動小區金融的發展。”民生銀行零售銀行部總經理助理鞠偉宇向北京晨報記者表示，“特斯拉車主會産生車貸、信用卡分期等業務，是民生銀行的目標客戶群。而後續民生銀行還會對車主推薦非金融服務，比如子女教育、旅遊等有小區性的非金融服務。”

　　實際上，除了傳統的社區金融便利店之外，不少銀行也學著“混搭”式地發展。在今年3月份，招商銀行就與咖啡店“咖啡陪你”合作設立“咖啡銀行”，直擊年輕人群體。

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　　銀行轉型的重要方向

　　“社區銀行可能是未來銀行業的重要發展方向之一。”中央財經大學中國銀行業研究中心主任郭田勇認為，未來中國的銀行業可能會出現兵分兩路的情況，將有一路“朝上走”，主要做大客戶，做高端客戶，搞國際化經營；還有一條路“朝下走”，做社區銀行，紮根基層，深挖小微企業。

　　“社區銀行雖然好，但是純粹在社區開網點的做法，恐怕並不能都達到銀行攬儲、攬客戶的預期。”一位銀行業內人士向記者坦言，這樣做無疑只是增加成本，“社區銀行必須要有特色，符合自己定位的特色，才能有的放矢，讓社區銀行的路子越走越寬。”

　　晨報記者 姜樊