去哪兒網COO彭笑玫認為，通過大數據、先進的IT系統等技術，可讓旅遊更方便省錢

　　線上旅遊行業的PK競賽越來越激烈。除了老牌的攜程、藝龍，後來者去哪兒、途牛、同程之外，還有阿裏剛剛發佈的新獨立品牌“去啊”高調攪局。

　　今年被國家旅遊局確定為“智慧旅遊年”，智慧旅遊概念仍處於探索之中。在旅遊逐漸成為剛需的過程中，線上企業能夠做些什麼？新京報就此專訪去哪兒網COO彭笑玫，她認為，通過大數據、先進的IT系統等技術，可以讓旅遊更方便、更省錢。目前線上旅遊的空間巨大，在這樣一個巨大的市場中還沒有出現一個真正的贏家。

　　國內國外遊都有“智慧旅遊”影子

　　新京報：今年是智慧旅遊年，在你的旅遊感受中，今年國內旅遊哪些變化，可以感受到“智慧”？

　　彭笑玫：現在無論國內國外旅遊，都到處閃爍著“智慧旅遊”的影子。比如，如今出國旅遊或者留學，很多時候都需要凍結一筆存款。消費者不勝其煩，因為既要準備一筆不小的款項，還要辦理繁瑣的手續。去哪兒網就開發了一種新型線上“存款證明”，沒錢沒時間，都不要緊，只需要上網輕鬆點擊就行。

　　再比如，《中國出境遊客購物消費數據報告》顯示，2013年中國出境遊客有近13億歐元的稅金未退。去哪兒網推出基於無線端的歸國退稅服務，只需在旅遊國海關蓋章，回國後將單據拍照發送給去哪兒網，即可進入高速退稅通道。

　　新京報：對於大部分人而言，旅遊是一筆很大的支出，智慧旅遊是否能幫助遊客更“省錢”？

　　彭笑玫：作為一個比價搜索平臺，本質上就是幫遊客省錢。除了日常比價搜索，在産品上還儘量做到智慧低價。比如按照經驗，對於國際機票，提前3個月預訂購買到特價機票的機會比較大。國際機票預約功能可為消費者提供低價機票提醒的服務，對於出發日期確定、行程確定的消費者推薦使用此功能，低價機票資訊會按時發送給消費者，變被動搜索為主動接收。

　　酒店將是線上旅遊最賺錢業務

　　新京報：按照去哪兒網的願景，未來將從初級的資訊整合服務商轉向具有核心競爭技術的旅遊資訊服務商。從這樣的轉換中，盈利模式將有什麼變化？

　　彭笑玫：現在，去哪兒網正進入一個新的發展階段。通過和青島航空、東海航空等中小航空公司合作，運用收益管理等軟體提高航空公司的上座率，意味著去哪兒網已經開始從初級的資訊整合服務商轉向具有核心競爭技術的旅遊資訊服務商。這也表明，以去哪兒網為代表的線上旅遊業正在跟隨其內在的邏輯，隨著産業規模的增長而在進行著産業升級。目前，去哪兒網最突出的就是憑藉大數據的優勢，為線上旅遊鏈條上的各個供應商提供軟體服務。

　　新京報：去年和今年，去哪兒網擴張的步伐很快，在酒店業務上尤其明顯。去哪兒網的突破路徑是什麼？

　　彭笑玫：未來酒店將是重點，因為酒店是線上旅遊最賺錢的一塊業務，也是最核心的一個要素。去哪兒網目前在酒店市場的份額主要是在三星以下的低端酒店獲得的，而且這些份額不是來自其他OTA，而是之前沒有預訂習慣的線下用戶。目前中國市場上，很多酒店的無預訂散客數量佔總住宿人數的30%-50%。

　　新京報：如何看待未來我國旅遊業？

　　彭笑玫：到2020年，境內旅遊總消費額達到5.5萬億元，城鄉居民年每人平均出遊4.5次，旅遊業增加值佔GDP的比重超5%。旅遊業的産業鏈很長，促進就業方面有關數據表明，一個直接從事旅遊業的就業人口，可以帶動3至5名相關産業的就業人口。正因如此，據預測到2015年，我國旅遊直接拉動和間接就業總量將達1億人左右。

　　新京報記者 趙嘉妮