中行遼寧省分行擔當社會責任打造優質服務體系
- 發佈時間：2014-11-12 06:32:52 來源：大連日報 責任編輯：羅伯特
鐘聞
擔當社會責任，做國家戰略的踐行者，為客戶提供優質高效的服務，實現客戶資金效益最大化，是中行遼寧省分行始終堅持的服務理念，該行還提出了不斷改進服務、建設卓越團隊、履行社會責任、為客戶創造價值等一系列措施，力求創新打造最佳服務平臺。
為提高服務的便捷性和覆蓋率，中行遼寧省分行優化服務體系，緊緊圍繞新興專業市場、社區、商區、校區等金融需求潛力大的區域科學設點佈局，在此基礎上，不斷改善營業環境，推行功能分區服務，設立個人理財中心區、24小時自助服務區、貴賓服務區，有效提升中高端客戶專享貴賓服務品質。通過開展“亮窗工程”，加強網點對外視覺形象的統一改造；通過加大對渠道建設及自助設備投放力度，有效緩解了銀行窗口“排隊難”現象，縮短了櫃檯辦理業務時間；通過“走出去”服務等一系列便民措施，實現了網點效能最大化。
中行遼寧省分行的優質高效服務不僅包括員工全面專業的業務素質和精湛過硬的服務技能、便捷完備的自助設施、功能多樣的金融産品等，還包括銀行業務流程的優化、服務品種的創新、科技手段的研發、客戶關係的維護和客戶價值的深度開發、企業文化的建設等。該行加快電子渠道建設，構建營業網點、自助渠道、電子渠道“三位一體”的服務體系，努力為客戶提供隨時、隨地、隨心的服務。先後推出了代繳手機話費、水電煤氣費、有線電視費和醫院預約掛號等多項便民惠民的服務項目，最大限度地滿足百姓的各項金融服務需求。
專業服務來自卓越團隊。中行遼寧省分行十分注重業務人員的專業服務能力建設，持之以恒加強業務人員專業培訓和崗位練兵，著力打造一支職業素養高、專業知識豐富、業務技術精湛的服務隊伍。中行遼寧省分行全省多個營業網點、服務團隊榮獲監管部門、上級行授予的“文明規範服務百佳示範單位”、“青年文明號”、“巾幗文明示範崗”、“理財明星優秀團隊”等榮譽稱號，在企業中贏得了市場，在政府中贏得了認可，在百姓中贏得了口碑。
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