服務與創新不應只在金博會
- 發佈時間：2014-11-06 02:12:35 來源：京華時報 責任編輯：羅伯特
日前，為期四天的第十屆北京金融博覽會落下帷幕，主辦方統計顯示，金博會四天共吸引參觀者達到20.6萬人次。記者在金博會期間也去現場看到，今年金融機構甚至網際網路金融機構都在金博會上展出了自己的特色産品和服務，場面亦是十分熱鬧。
從金融機構的展出狀況來看，傳統金融機構似乎熱情有所減退，然而網際網路金融尤其是P2P則顯得更加熱鬧。
雖然沒有BAT三家巨頭的身影，不過今年紅嶺創投、銀客網、有利網、金信網、眾信金融等多家P2P平臺都設立了自己的展位。
一個更明顯的變化是，往年在場館外有很多第三方理財公司發放傳單，吸引觀眾關注，往年這些傳單發放者都反覆提及的是信託、銀行理財等高收益率理財産品，而今年，同樣的場景，工作人員口中推介的卻是P2P産品。
對於傳統金融機構來説，在網際網路金融的衝擊下，也開始更多創新自己的服務，銀行參展的設備和産品幾乎都是“智慧”和“網際網路化”的內容，包括中信銀行的餘額寶理財産品薪金煲，農業銀行的“智慧銀行”，浦發銀行則推出“網貸通”，把小微貸款搬到了網上，凡此種種，無一不是在網際網路時代銀行的新創新。
然而，金博會終究是只有四天，再熱鬧終究是有散場的時候，而銀行的創新和服務則不應該只在金博會上展示，更多地應該融入市民百姓的生活當中。
近年來，隨著金融業利率市場化的放開和網際網路金融的衝擊，中國金融業競爭日益加劇，傳統銀行業“躺著掙錢”的時代一去不復返，對服務也愈加重視，尤其是在目前，金融産品創新已遠遠不能滿足市場競爭的需要，銀行的服務創新顯得尤為重要。而服務創新的根本在於服務理念的創新。
服務理念是客戶服務體系的魂，如何按照打造一流商業銀行、加速發展的要求，創新、提煉、細化服務理念，是當前必須認真思考的課題。
◎京華時報記者馬文婷
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